Responsable Du Succès Client

Chez Poka, nous révolutionnons l'industrie manufacturière. Voici ta chance de te joindre à nous dans notre révolution vers l'industrie 4.0

Nous sommes une entreprise en pleine croissance et recherchons actuellement à ajouter un Responsable du succès client compétent à notre équipe en expansion

En tant que CSM chez Poka, tu agiras en tant que conseiller stratégique auprès de notre client, en analysant et en communiquant de manière rigoureuse pour assurer une valeur commerciale maximale de l'utilisation de notre produit, pour finalement permettre au client d'optimiser son utilisation de Poka.
- Il est important de noter que, bien que nous comprenions et prenions en compte la transférabilité des compétences, le succès dans ce rôle est plus facilement atteint lorsque vous avez une compréhension approfondie du produit, ce qui signifie qu'un diplôme d'ingénieur (industriel ou mécanique) et une expérience approfondie des principes de fabrication lean sont des facteurs gagnants._

**_Tu seras responsable de:_**
- Travailler en partenariat avec nos clients pour obtenir des résultats commerciaux
- Gérer le succès des clients d'entreprises mondiales complexes
- Assurer et communiquer le retour sur investissement pour nos clients, tout au long du cycle de vie du client.
- Développer des relations étroites et étendues avec nos clients
- Être le partenaire de confiance de nos clients fabricants sur les cas d'utilisation et les fonctionnalités des produits.
- Assurer le suivi des expériences des différentes équipes interfonctionnelles de Poka au nom du client.
- Assurer le renouvellement de tous les contrats en cours de gestion et collaborer à la croissance des comptes.
- Aligner le client sur la voix de Poka
- Gérer efficacement le temps pour se concentrer sur les activités essentielles afin d'assurer la satisfaction des clients, le renouvellement des comptes et leur croissance.
- Vous êtes censé(e) mettre au défi les clients dans leur utilisation actuelle de Poka et promouvoir de nouvelles façons de tirer parti de Poka.
- Capacité à voyager jusqu'à 30% du temps.

**_Ton expérience inclut:_**
- Plus de 2 ans d'expérience dans le domaine du succès client ou dans un rôle de service à la clientèle.
- Être un excellent communicateur et collaborateur, tant avec les parties prenantes internes qu'externes.
- Tu parles le même langage que nos clients, ton expérience dans le milieu manufacturier te permet de positionner les cas d'utilisation et les flux de travail pour différents personas.
- Tu as une bonne compréhension des concepts tels que la fabrication lean (5S, Kanban, cartographie des processus, diagrammes spaghetti, PDCA, 5WHYs, Diagramme _Fishbone_, TPM)
- Tu es très organisé et tu sais utiliser les données pour documenter la progression naturelle de l'utilisation de Poka par les clients.
- Tu n'as pas peur de discuter des termes financiers avec les clients.
- Tu es capable de résoudre des problèmes et d'analyser les difficultés rencontrées par le client dans son utilisation actuelle de Poka.
- Tu as de l'expérience en gestion de projet dans un déploiement sur plusieurs sites, une présence exécutive impressionnante et des capacités de communication en anglais.
- Toute expérience dans des situations de ventes de solutions et de stratégies de croissance B2B est un atout.

**_Nous offrons:_**
- Environnement de travail dynamique et collaboratif
- Politique de vacances généreuse dès ton arrivée
- Télétravail à 100%, mais accès à nos bureaux physiques à Québec et Montréal si tu le souhaites
- Horaire flexible et la possibilité de prendre congé les vendredis après-midi
- Assurance collective complète (dentaire, médicaments/médical, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance voyage) payée en partie par l'employeur
- Télémédecine avec Dialogue
- REER collectif
- MacBook Pro et une allocation de 750$ pour ton bureau à la maison lors de l'embauche
- Des collations savoureuses (Fruits frais, collations, cafés, thés, etc.)
- Programme de référencement
- Tout ce dont tu as besoin pour continuer à apprendre
- Évolution rapide dans ton rôle. Tes responsabilités ne seront pas limitées

LI-FH1 #LI-Remote #FR