Responsable Succès Client

Le(a) Responsable de la réussite client sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo en prenant en charge une variété de cas d'utilisation parmi les comptes assignés. Le(a) Responsable de la réussite client est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, ambitieuse et intéressée à maîtriser les relations stratégiques avec ses clients. Il s'agit d'un rôle passionnant et dynamique qui aidera à établir des relations avec les clients et alimentera le succès, la rétention, la croissance, les renouvellements des événements.

Vous agirez en tant que conseiller(ère) de confiance, supportant les clients à favoriser l'adoption, à plaider pour leurs besoins et à maximiser la valeur de leur investissement avec Bizzabo. Vous, travaillerez en étroite collaboration avec une multitude d’équipes internes; gestion de compte, ventes, solutions, produit, support et services, afin d’assurer le succès de vos clients. Vous êtes motivé(e) pour faire avancer l’équipe et possédez une forte curiosité intellectuelle?

Bizzabo propose des expériences en personne, virtuelles et hybrides. Le système d'exploitation _Bizzabo Event Experience OS_ est une plateforme ouverte, riche en données qui permet aux organisateurs événementiels de gérer des événements, de faire participer le public, d'engager les communautés et de fournir des résultats commerciaux puissants, tout en préservant la confidentialité et la sécurité des données des participants. Bizzabo gère les événements des plus grandes marques mondiales, des entreprises du Fortune 100 et des institutions financières aux agences de création et aux entreprises technologiques en plein essor. Bizzabo a été fondée en 2011 par Boaz Katz, Alon Alroy et Eran Ben-Shushan, et a son siège à New York et Tel Aviv.

**Requirements**:
**Ce que vous ferez**:

- Être le principal point de contact et mettre de l’avant les intérêts de vos clients Corporatifs & Mid-Market.
- Devenez expert du produit et des offres Bizzabo et souhaitez connaître tous les aspects de l’industrie des événements corporatifs.
- Développez et entretenez de solides relations avec les clients qui ont une variété de cas d'utilisation.
- Formez de nouveaux clients, en les soutenant lors de leur premier événement sur la plateforme Bizzabo.
- Collaborez avec les clients pour élaborer et exécuter des plans de réussite d'événements, en éduquant les clients sur les meilleures pratiques de Bizzabo, en stimulant l'adoption et la croissance.
- Dirigez les appels de stratégie client, les démo pour fournir une expérience client exceptionnelle pour les événements majeurs de votre portefeuille d'affaires.
- Identifier les besoins critiques des clients et cartographier les ressources appropriées de manière interfonctionnelle, notamment la gestion des produits, la gestion des comptes, des solutions et des ventes, le support, les services professionnels, les partenaires, etc.
- Faire les demandes de fonctionnalités des clients et travailler de manière interfonctionnelle avec l'équipe produit pour faire avancer les projets et informer la feuille de route du produit.
- Gérer le succès des comptes en générant une valeur et un retour sur investissement du client; accompagner le client dans les grands jalons de leurs événements afin d'assurer le renouvellement.
- Travaillez en étroite collaboration avec l'équipe des ventes et d'autres parties prenantes internes pour contribuer à la planification des comptes et stimuler la croissance de votre volume d'affaires.
- Jouer un rôle contributif aux projets internes (au besoin) pour améliorer et faire évoluer la fonction de réussite client au sein de Bizzabo.
- Créez des relations durables avec votre carnet d'affaires et vos points de contact clients pour générer des critiques positives, des références, des témoignages, des études de cas et d'autres pistes de plaidoyer.
- Contribuez à l'équipe en atteignant les objectifs de rétention et de satisfaction client.

Veuillez noter que cette description de poste ne couvre pas toutes les tâches que vous pourriez avoir à entreprendre, votre responsable peut vous demander d'assumer d'autres responsabilités raisonnables en rapport avec le rôle.

**Qui tu es**:

- Vous avez 3 à 5 ans d'expérience dans la réussite client, la gestion de compte ou la gestion de projet au sein d'une organisation SaaS, idéalement en gérant des clients avec une variété de cas d'utilisation.
- Vous avez la capacité de vous épanouir dans un environnement dynamique et au rythme rapide.
- Vous êtes très organisé(e) et soucieux(se) du détail, capable d'équilibrer plusieurs priorités.
- Vous êtes capable d'établir des relations de confiance au sein de l'équipe de réussite client et de l'organisation dans son ensemble.
- Vous êtes en mesure d'articuler l'importance et la valeur de Bizzabo pour