Agent(E) Service à La Clientèle

**PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE**
- Pneus à rabais_ est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne qui livre et qui distribue partout au Canada. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché. _Pneus à rabais_ est une équipe jeune, dynamique et en pleine croissance avec un environnement en constante évolution. C’est un match parfait pour ceux et celles qui désirent mettre à profit et développer leur expertise. Vous souhaitez faire une différence et développer une entreprise fièrement québécoise ? Envoyez-nous votre CV

**SOMMAIRE DU POSTE**

Relevant du superviseur du service à la clientèle du bureau de Saint-Jérôme, l’agent au service à la clientèle - conformité est appelé à s’assurer de la conformité de toutes les transactions effectuées et à faire respecter les politiques de l’entreprise en la matière. La personne occupant le poste devra effectuer les suivis appropriés auprès des clients à des fins de conformité et de s’assurer de maintenir les plus hauts standards en matière de service à la clientèle et d’offrir une expérience client hors pair.

**PRINCIPALES FONCTIONS**

**Conformité**
- Valider la conformité de chacune des transactions;
- S’assurer de la conformité et du respect des processus de vérification en matière de service à la clientèle;
- Faire respecter et appliquer les politiques de l’entreprise en matière de conformité;
- Détecter et prévenir les non-conformités opérationnelles et intervenir selon les politiques applicables de l’entreprise en la matière;
- Effectuer de la gestion des risques en matière de conformité;
- Effectuer les vérifications et les corrections nécessaires des dossiers;
**Service à la clientèle**
- Assurer un excellent service à la clientèle auprès de nos clients;
- Accompagner les clients dans les processus de conformité;
- Répondre aux questions des clients et offrir des solutions et des alternatives en fonctions des processus et des politiques de l’entreprise;
- Assurer la satisfaction de nos clients dans le respect des limites et des politiques de l’entreprise;
- Offrir une expérience client hors pair;
- Intervenir dans les dossiers complexes;
- Être en mesure de répondre aux appels des clients en français et en anglais;
- Autres tâches connexes;
**PROFIL DE COMPÉTENCES**

**Formation et expérience de travail**:

- Diplôme d’études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes reliée au poste sera considéré;
- Minimum 1 an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle;
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste avec des responsabilités similaires;
**Connaissances et aptitudes recherchées**:

- Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d’équipe;
- Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés;
- Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités;
- Avoir un excellent sens de la communication;
- Être orienté vers la collaboration;
- Prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie;
- Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.)

**Compétences particulières à l’emploi**:

- Bonne capacité d’analyse;
- Être orienté sur la résolution de problématiques complexes;
- Faire preuve d’une excellente rigueur et d’un souci du détail;
- Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et à s’adapter aux imprévus;
- Avoir une excellente capacité à garder son sang-froid;
**AVANTAGES OFFERTS**
- Horaires de travail flexible;
- Admissibilité aux assurances collectives offertes par l’employeur après 6 mois;
- Admissibilité au REER collectif avec contribution de l’employeur après 6 mois;
- Congés rémunérés : 2 jrs maladie, 3 jrs personnels et 1 à l’anniversaire;
- 300$ pour activité physique;
- Programme de développement des compétences et de formations;
- Rabais sur les produits offerts par l’entreprise;
- Stationnement gratuit;
- Café et thé à volonté;
- Autres avantages intéressants

**SALAIRE OFFERT**
- Salaire à taux horaire allant entre : 17 $ et 23 $ de l’heure;
- Le poste est admissible au temps supplémentaire à taux majoré;
**HORAIRE DE TRAVAIL**
- Horaire de travail flexible du lundi au vendredi;
- Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe;
- Lieu de travail : Bureau de Saint-Jérôme;
- Poste en présentiel seulement;
**LANGUES ÉCRITES ET PARLÉES REQUISES**
- Français;
- Anglais;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 17,00$ à 23,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Cotis