Agent(e) service à la clientèle

Agent(e) au service à la clientèle

Service Animalier Pierre-De Saurel et Régions (SAPDSR)**

Le SAPDSR est un OBNL dédié à venir en aide aux animaux en détresse, sans propriétaires ou négligés. Nous offrons des services animaliers essentiels aux municipalités que nous desservons, tout en accueillant des familles de partout au Québec et des provinces environnantes souhaitant adopter l'un de nos pensionnaires.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe dynamique. La personne sélectionnée travaillera principalement à l'accueil, au comptoir d'adoption et en soutien administratif.

Horaire de travail

Horaire fixe réparti comme suit :

• Lundi : 9 h à 17 h
• Mardi : 9 h à 17 h
• Mercredi : 9 h à 17 h
• Jeudi : 12 h à 20 h
• Vendredi : 9 h à 16 h
• Samedi : 9 h à 16 h

(Dimanche congé — possibilités d'horaire variable lors d'événements spéciaux.)

Description des tâches

• Suivre et appliquer les protocoles de biosécurité du refuge en tout temps.
• Accueillir les citoyens au comptoir et répondre aux appels téléphoniques de manière chaleureuse et professionnelle.
• Gérer l'entrée des animaux apportés par le public (abandons, animaux errants, cages-trappes, faune).
• Servir les citoyens venant récupérer leur animal perdu.
• Guider les familles dans le processus d'adoption, compléter les dossiers et finaliser les transactions.
• Veiller à l'entretien et à l'organisation des espaces d'accueil et d'adoption.
• Mettre à jour les fiches descriptives des animaux disponibles à l'adoption.
• Accompagner et informer les bénévoles.
• Réapprovisionner les fournitures en vente et organiser les dons reçus.
• Tenir à jour les registres d'entrées et de sorties des animaux.
• Gérer les dossiers administratifs : formulaires d'adoption/abandon, ouverture de dossiers, complétude des documents.
• Procéder à l'enregistrement des licences, aux renouvellements et à la mise à jour des dossiers (logiciel Alatace).
• Collaborer avec les animaliers et la technicienne pour la gestion des admissions.

Profil recherché

• Engagement sincère envers le bien-être animal et respect de toutes les espèces.
• À l'aise avec les chiens, chats, animaux exotiques et même la faune sauvage (expérience : un atout).
• Grande rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
• Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement parfois rapide.
• Esprit d'équipe, attitude positive et entraide naturelle.
• Maîtrise de la suite Office et aisance avec les logiciels informatiques (CRM).
• Bilinguisme (français/anglais) : un atout important.
• Disponibilité obligatoire le samedi.

Votre rôle… avec un brin de réalité et beaucoup de plaisir

En tant qu'agent(e) au service à la clientèle, vous êtes le premier sourire que voient nos visiteurs… et parfois le premier humain que voit un animal qui vient d'être secouru.

Vos journées seront remplies :

autant de ronronnements que de défis,

de câlins spontanés,

de bisous mouillés,

et oui… un retour à la maison avec un peu de poil est garanti (considéré ici comme un avantage social).

Vous jouerez un rôle essentiel dans la sensibilisation du public, l'accompagnement des familles adoptantes et la promotion de nos valeurs d'empathie, de respect et de bien-être animal.

Conditions de travail

• Poste à horaire fixe selon la grille ci-dessus (du lundi au samedi).
• Environnement de travail chaleureux, humain et rempli de vie.
• Formation interne offerte.
• Salaire selon l'expérience.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 17,50$ par heure

Avantages :

• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Stationnement sur place

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)
• administration: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel