Agent(e) au service à la clientèle

Sommaire du poste

Relevant du superviseur du service à la clientèle, l'agent(e) au service à la clientèle (SAC) est appelé répondre aux appels téléphoniques, autant en français qu'en anglais, des clients en leur assurant un service de haute qualité. L'agent(e) aura à répondre aux questions et aux préoccupations des clients tout en leur offrant des solutions rapides, efficaces et adaptées à leurs besoins. Tout le long du processus d'achat, l'agent(e) aura pour mission d'assurer la satisfaction du client.

Principales fonctions

Service à la clientèle

• Offrir un service à la clientèle hors pair basé sur l'écoute et la satisfaction du client
• Assurer la satisfaction de nos clients dans le respect des limites et des politiques de l'entreprise
• Fournir certains conseils généraux à propos des pneus et des jantes
• Vérifier la compatibilité des produits avec le véhicule du client
• Renseigner les clients sur les prix des produits, indiquer les délais et les modalités de livraison ainsi que les modes de paiements
• Répondre aux questions des clients et offrir des solutions et des alternatives en fonctions des processus et des politiques de l'entreprise
• Effectuer des transactions par le biais du site transactionnel
• Effectuer certaines tâches administratives simples touchant l'exécution et la préparation des commandes prêtes à être expédiées
• Assurer le suivi avec les compagnies de transport
• Être en mesure de répondre aux appels des clients en français et en anglais
• Autres tâches connexes

Profil de compétences

Formation et expérience de travail

• Diplôme d'études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison d'études et d'expériences pertinentes reliée au poste sera considéré
• Minimum 1 an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Minimum 1 an d'expérience dans un poste avec des responsabilités similaires

Connaissances et aptitudes recherchées

• Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d'équipe
• Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés
• Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités
• Avoir d'excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Prendre des initiatives et faire preuve d'autonomie
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.)

Aucune connaissance poussée dans le domaine du pneu et des jantes n'est requise. Une formation sur les pneus et les jantes est offerte à l'interne. Le rôle consiste plutôt d'être en mesure de bien conseiller de façon générale le client selon ses besoins.

Compétences particulières à l'emploi

• Bonne capacité d'analyse
• Être orienté sur la résolution de problématiques complexes
• Faire preuve d'une excellente rigueur et d'un souci du détail
• Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et les imprévus, tout en conservant son sang-froid et un haut niveau de professionnalisme
• Faire preuve d'empathie envers les clients

Avantages offerts

• Horaires de travail flexible
• Admissibilité aux assurances collectives offertes par l'employeur après 6 mois
• Admissibilité au REER collectif avec contribution de l'employeur après 6 mois
• Congés rémunérés : 2 jours de congé maladie, 3 journées personnelles et 1 journée à votre anniversaire
• 300$ pour activité physique
• Programme de développement des compétences et de formations
• Rabais sur les produits offerts par l'entreprise
• Stationnement gratuit
• Café et thé à volonté

Salaire

• Salaire à taux horaire allant entre : 17$ et 23$ de l'heure selon l'expérience
• Le poste est admissible aux heures supplémentaires à taux majoré

Horaire de travail

• Horaire de travail flexible du lundi au vendredi
• Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe
• Poste en présentiel seulement

Langues écrites et parlées requises

• Français
• Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire pour répondre à notre clientèle anglophone au téléphone et par courriel 30% du temps