Spécialiste Du Soutien à La Clientèle

Titre du poste

Spécialiste du soutien à la clientèle (durée de 6 mois)

Catégorie d'emploi

Services à la clientèle, soutien à la TI

Exigence linguistique

Bilingual / Bilingue

English and French are required / Le français et l'anglais sont requis.

Type d'accord de travail flexible

On site / Sur place

Date de fin de recrutement

2025-06-12

Niveau

PIPSC-2

Échelle salariale

$91,278 - $114,668

Sommaire du poste

La ou le spécialiste du soutien à la clientèle - Opérations sur le terrain offre un soutien à l’environnement informatique des clients et aux composants connexes, soit aux dispositifs, aux logiciels, aux technologies et aux systèmes. La personne titulaire du poste participe aux essais, au déploiement, à la mise en œuvre, à l’entretien du cycle de vie, au dépannage et à la résolution des problèmes liés aux produits, aux systèmes et aux projets informatiques, à l’appui de la prestation de services aux clients et de l’environnement informatique des clients.

Description d'emploi

Ce qu’offre NAV CANADA:
- Environnement de travail stimulant et axé sur le travail d’équipe- Rémunération concurrentielle et avantages sociaux- Régime de retraite à prestations déterminées- Possibilités d’avancement et de développement professionnels- Modalités de travail flexibles- Main-d’œuvre diversifiée et inclusive

Exigences linguistiques - Bilingue (anglais et français), conformément au Règlement de l'aviation civile et/ou aux exigences en matière de langues officielles afin soit de fournir des services aux clients, au public et/ou de superviser et de fournir des services aux employés dans la langue officielle de leur choix.

Responsabilités principales :- Installer, mettre à l’essai et configurer les logiciels et les dispositifs des clients, et en assurer le soutien.- Fournir un soutien pratique relativement à l’infrastructure de l’emplacement, telle que les serveurs, le câblage réseau, l’équipement audiovisuel, etc.- Planifier les activités de travail et en établir la priorité selon les exigences d’affaires, tout en respectant les normes, les politiques et les procédures de la société.- Mettre en œuvre et déployer des solutions de technologies de l’information (TI) conformément aux politiques et aux procédures de NAV CANADA en matière de TI.- Donner suite aux requêtes de biens et de services de TI conformément aux lignes directrices et aux procédures établies.- Consigner les détails du service pour les demandes et les déclarations d’incidents dans un système de suivi des billets.- Tenir l’inventaire des actifs à jour et exact.

Exigences du poste

Éducation:
Diplôme d’une université ou d’un collège communautaire reconnu avec une spécialisation acceptable en informatique ou en systèmes d’information, ou combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.

Expériences- Expérience dans le domaine de la technologie de l’information, avec une spécialisation dans le soutien sur place, le soutien au bureau de service et le service à la clientèle.- Expérience du soutien et du dépannage d’ordinateurs personnels, d’appareils mobiles, de dispositifs multifonctions, de problèmes de réseau, etc.- Expérience de l’encadrement technique et de la formulation de conseils et de commentaires à l’intention des clients, des pairs et de l’équipe de gestion à l’appui de l’environnement informatique client.- Expérience de l’installation, du fonctionnement, de l’administration et du dépannage d’appareils et de systèmes audiovisuels en contexte d’entreprise.- Expérience de l’installation et du dépannage d’outils de productivité, notamment Microsoft O365, les systèmes d’exploitation Windows et d’autres logiciels et systèmes offerts sur le marché.

Connaissances:
- Compréhension des interfaces qui existent entre les composantes informatiques des clients et les autres systèmes de TI, y compris les réseaux, les serveurs et les pare-feu.- Connaissance des systèmes de suivi des billets et des principes de la bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (BITI).

Aptitudes:
- Aptitude à cerner, à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de l’environnement informatique client dans un milieu de travail dynamique.- Aptitude à trouver, à interpréter et à donner des conseils à la clientèle technique et non technique relativement aux demandes et aux incidents relatifs aux TI.- Aptitude à reconnaître les cas où un problème doit être soumis à un échelon supérieur et à suivre la voie appropriée à cet égard.- Aptitude à respecter, à surveiller et à revoir les niveaux de service et les échéanciers.- Aptitude à gérer avec succès plusieurs tâches et à établir de nouvelles priorités, le cas échéant, tout en veillant à la satisfaction de la clientèle.- Excellentes aptitudes à la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et aisance à faire des présentations.

Qualités personnelles:
- Aptitude à travailler de façon autonome et en groupe en vue de stimuler l’esprit d’équipe en permettant à d’autres de participer à la résolution