Coordonnateur(Trice) Du Soutien à La Clientèle

Description du poste:
- Véritable moteur de développement des meilleures pratiques sociales et de santé et leader en santé urbaine, le CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Ile-de-Montréal (CCSMTL), situé au cœur de la Ville de Montréal, réinvente les soins de proximité en partenariat avec sa communauté et les usagers. Ayant des mandats territoriaux, régionaux et provinciaux, il atteint sa mission en adoptant un style de gestion axé sur la gouvernance clinique (cogestion avec les médecins).
- Avec un budget de près de 1,7 milliard de dollars, plus de 150 installations partout sur l’Île de Montréal, près de 22000 employés, 800 médecins, 300 chercheurs, 1500 bénévoles et 6 500 stagiaires par an, le CCSMTL s’est rapidement positionné comme l’une des plus grandes organisations de soins de santé au Québec.
- Comptant quatre instituts universitaires et cinq désignations universitaires, en gériatrie, dépendance, jeunesse, réadaptation en déficience physique ainsi qu’en inégalités sociales, le CCSMTL est également un acteur clé du réseau de la santé et des services sociaux en matière de recherche sociale au Québec.
- Le CCSMTL se démarque donc par le caractère profondément humain de ses orientations et de sa vision. C’est notamment grâce à cette grande importance donnée à la mobilisation de ses équipes et au service à la clientèle qu’il incite les professionnels de la santé et les médecins, investis par cette même passion d’offrir des soins à échelle humaine, à rejoindre le CCSMTL.- Ça vous intéresse ? Il nous ferait plaisir de vous rencontrer
- Sommaire du rôle et des responsabilités
- A titre de coordonnateur du soutien à la clientèle, vous assurez la coordination des services sous votre responsabilité afin d’offrir une expérience client positive et efficace lors de l’utilisation des technologies du CIUSSS. Pour y parvenir, vous priorisez l’amélioration continue du soutien offert aux utilisateurs.- Supporté par vos chefs de service, vous assurez la continuité de la planification, de l'organisation, de la coordination, du contrôle et de l’évaluation des activités relatives à vos services.
- Vous exercez votre leadership auprès de vos équipes dans un contexte d’amélioration continue en fonction des orientations de la direction et des résultats attendus.
- Plus spécifiquement, vos responsabilités sont les suivantes:
- Superviser et coordonner les équipes de support informatique afin d’assurer le bon fonctionnement et la performance de ces dernières ;
- Participer à la révision et à l’élaboration des ententes de niveau de service ;
- Organiser et gérer les équipes afin d’atteindre les objectifs de l’organisation ;
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performances en lien avec les objectifs de la direction ;
- Effectuer la reddition de compte, à la direction, quant à l’atteinte des objectifs de performance opérationnels et budgétaires ;
- Contrôler, valider et assurer le suivi des diverses rubriques budgétaires reliées à ses équipes ;
- Superviser, encadrer et évaluer les chefs de service et autres employés sous votre responsabilité;
- Communiquer avec la clientèle, à tous les niveaux hiérarchiques ;
- Analyser les plans d’effectifs et ajuster le nombre et type d’effectifs aux horaires selon les prévisions ;
- Effectuer des recherches pour identifier les meilleures pratiques de l’industrie et proposer des améliorations dans les processus et systèmes en place ;
- Coordonner et produire les items nécessaires afin d’assurer un bon flot d’information au sein de ses services ;
- Communiquer et agir dans une perspective de satisfaction des usagers.
- Exigences:
- Baccalauréat en informatique, en gestion des systèmes d’information ou toute autre discipline pertinente à la fonction.
- Une maîtrise en informatique, en administration ou en gestion de projet constitue un atout.
- La connaissance des méthodologies et référentiels de gestion de projets, de développement et de maintien des solutions informatiques, constitue un atout important.
- Expérience professionnelle significative dans un poste d’encadrement.
- 8-10 ans d’expérience en gestion des opérations dans le domaine.
- Très bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal et des enjeux RH au sein d’un établissement de grande envergure.
- Une combinaison d’expérience et de formation jugée pertinente pourrait être considérée.
- Remarques:
- Vous êtes un leader mobilisateur et un bon communicateur ? Vous possédez de bonnes habiletés en gestion du changement, gestion de la performance et avez l’expérience usager à cœur ? Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités et d'imputabilité, votre courage de gestion, ainsi que votre grande rigueur budgétaire ?
- Postulez sans tarder en utilisant le bouton postuler sur l’