Spécialiste Du Service à La Clientèle

**Notre entreprise**:
Nous nous employons à bâtir des communautés, pas seulement des réseaux. Nous croyons que les gens doivent être au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous sommes engagés à améliorer la vie de nos clients, de nos employés et des communautés où nous vivons et travaillons. Notre entreprise a été fondée dans le Liberty Village, un quartier moins bien servi de Toronto, et nous avons toujours compris l’importance de la connectivité. C’est pour cette raison que nous avons pris l’engagement de bâtir un réseau optique au service de l’ensemble de la communauté et que nous continuons de l’agrandir depuis. Depuis plus de 30 ans, nous sommes fiers de bâtir, de posséder et d’exploiter un vaste et robuste réseau de fibre optique à Toronto et à Montréal. Aujourd’hui, avec plus de 400 employés, nous continuons de déployer nos propres équipes de construction, d’épissage de fibre, d’installation, d’exploitation du réseau et de soutien. Nous fournissons nos services à des milliers d’adresses commerciales et résidentielles au moyen d’installations qui nous appartiennent.

**Nos valeurs**:
Nous sommes au cœur de la communauté : nous pensons toujours d’abord aux gens. Nous gagnons leur confiance en faisant preuve d’empathie et d’honnêteté. Nous nous rallions autour de notre cause commune. Nous sommes au service de l’ensemble de la communauté. Nous sommes plus forts ensemble que nous ne le serions seuls. En unissant nos forces, nous pouvons tout faire. Servir la communauté donne un but et un sens à nos activités.

Nous sommes différents : nous savons qui nous sommes et créons notre propre destinée. Nous voyons le monde autrement. Nous explorons. Nous sommes curieux. Nous innovons et faisons ce que personne d’autre n’avait encore fait. En pensant différemment, nous réussissons mieux.

Nous chérissons l’action : pour nous, l’action ne se limite pas à être occupés ou à cocher des cases dans notre liste de tâches. Elle nous pousse à exploiter nos idées, à créer des rituels et des routines qui s’inscrivent dans nos priorités, et à rester optimistes face à l’adversité. Elle nous permet de nous sentir responsables et convaincus de trouver une solution à tout problème qui pourrait se produire.

**Résumé du poste**:
***Vous aimez le service à la clientèle? Vous avez un grand esprit d’équipe? Vous excellez dans les milieux axés sur le travail d’équipe?

Nous sommes actuellement à la recherche d’un ou d’une spécialiste du service à la clientèle (annulations) pour guider nos clients résidentiels et commerciaux. La résolution des problèmes des clients et l’offre d’une expérience client hors pair sont des fonctions essentielles à ce poste. De plus, vous serez responsable du traitement de toutes les demandes d’annulation et collaborerez avec les autres services.

Nous offrons ce poste selon une formule de travail hybride qui donne la possibilité de télétravailler deux jours par semaine.

À l’heure actuelle, nous embauchons dans nos bureaux de Toronto et/ou de Montréal.

**Responsabilités**:

- Traiter et gérer les demandes d’annulation des clients résidentiels et commerciaux;
- Planifier les tâches quotidiennes avec l’équipe;
- Gérer les files d’attente de la billetterie pour les demandes d’annulation ouvertes et en cours de traitement;
- Correspondre par courriel avec les clients pour l’envoi de confirmations;
- Prendre connaissance des documents soumis afin d’en vérifier l’exactitude;
- Coordonner les dates de fin des services;
- Planifier les déconnexions avec les services concernés;
- Soumettre les demandes relatives aux frais et aux crédits, s’il y a lieu;
- Aider les clients à retourner le matériel loué;
- Documenter les stocks de matériel entrant.

**Qualifications et compétences**:

- Diplôme d’études postsecondaires
- D’une à deux années d’expérience au service à la clientèle dans un environnement où on traite de forts volumes
- Solides aptitudes pour la communication à l’oral comme à l’écrit
- Grand esprit d’équipe
- Capacité à accomplir plusieurs tâches en parallèle et souci du détail
- Esprit critique éprouvé et propension à trouver des solutions
- Capacité à travailler avec plusieurs systèmes à la fois
- Autonomie et efficacité
- Maîtrise de l’anglais et du français, un atout

**Autres remarques**:
Notre bureau a sa propre mascotte, Beans Il faut aimer les chiens