Gestionnaire, Support Ti

Description de l'entreprise On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace. Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s’assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employées soit un succès avec Softstart. Et avec Didacte, on donne aux entreprises l’occasion de bénéficer d’un partage de connaissances facile et sur mesure. Chaque jour, on imagine des manières de travailler mieux. Description du poste_ Concrètement à quoi va ressembler ton poste?_ En tant que gestionnaire de l’équipe de support technique TI, tu es responsable des services TI afin de garantir que l'expérience employé-e avec le TI soit conforme aux normes de GSoft. Il s'agit également d'assurer la capacité de l'équipe de support technique TI à proposer des solutions efficaces et adaptées aux problèmes rencontrés par les employés dans le cadre de l'accord de niveau de service "_SLA_" établi. L'ensemble de tes actions servira à: - Faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes des employés. - Mettre en place les meilleures pratiques tout au long du processus d’assistance technique. - Relever les changements à apporter et constamment perfectionner les processus d’assistance technique afin d’améliorer l’expérience des employés. - Évaluer les compétences, la performance et la productivité des membres de l’équipe. - Encadrer, former et conseiller les membres de l’équipe. - Contribuer à l’amélioration continue de la collaboration, de l’organisation et des méthodes de travail de l’équipe. - Servir de recours hiérarchique auprès des membres de l’équipe n’ayant pas les moyens de résoudre les problèmes des employés et assurer la résolution et le suivi. - Collaborer avec les équipes internes appropriées et leur fournir une rétroaction en matière d’infrastructures et de sécurité, afin de résoudre les problèmes et d’améliorer les solutions aux problèmes transversaux. - Faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes des employés. - Gérer le budget et l’inventaire des actifs informatiques (ordinateurs portables, matériel de partage de bureau, appareils audio/vidéo, etc.) - Assurer le dépannage, la maintenance et les réparations de nos équipements informatiques. **Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?** L’équipe actuelle est composée de 4 représants-tes du support technique TI. La croissance de notre entreprise nous amène à constamment évaluer si nous avons besoin de plus de membres d’équipe pour atteindre nos objectifs. Tu vas collaborer étroitement avec l’équipe chargée de l’infrastructure, de la sécurité et de la productivité. Selon nous, la communication et l’alignement entre les équipes sont essentiels pour atteindre nos objectifs **Qualifications**: - Solide expérience en gestion d’équipe, y compris des compétences en matière de résolution de problèmes humains et techniques. ; - Être en mesure de venir au bureau en personne quelques fois par mois pour effectuer certaines tâches relatives aux fonctions du poste. - Bonne maitrise du français et de l'anglais. - Bonne connaissance des normes et des pratiques exemplaires en matière d’assistance technique et compétences éprouvées en service à la clientèle ; - Être en mesure de venir au bureau de Montréal à une certaine fréquence ; - Compétences en matière d’organisation et de résolution de problèmes. Atouts: - Savoir utiliser des cadres de gouvernance IT tels que COBIT et ITIL. Informations complémentaires Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins. Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes. **Notre processus Expérience Candidat chez GSoft**: Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi On a hâte d'apprendre à te connaître LI-Remote Type d'emploi : Temps Plein