Analyste Ti Support Applicatif

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**D’UN ANALYSTE TI SUPPORT APPLICATIF**

Au quotidien, il interagit à la fois avec les ressources techniques du groupe TI, l’équipe de support TI et l’ensemble des employés et gestionnaires. Il est à l’aise avec la mise en place et la mise à jour du cadre documentaire. Il effectue une vigie des changements applicatifs au sein de l’entreprise, émet des recommandations et effectue la mise-à-jour de la documentation.

Il peut être amené à tester et effectuer des implantations ou des changements applicatifs pour répondre à des besoins d’affaires.

L’individu retenu est à la fois un excellent rédacteur et un bon communicateur. Outre la rédaction de la documentation, il peut être appelé à faire de la formation ou à produire du contenu de formation sur support multimédia (vidéo, animations, etc ). Une attitude positive et empathique est essentielle à son succès. Une grande patience et une approche pédagogique multi-facette est également un atout important. Une bonne capacité à maitriser les logiciels et leurs enjeux techniques est un atout définitif. Il fait également preuve d’une grande rigueur.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Effectuer le support applicatif de 2ième ligne.
- Implanter des solutions ponctuelles à divers problèmes applicatifs (enjeux SQL, macros, petits scripts, etc )
- Participer à des projets de déploiement ou de changements applicatifs, effectuer les changements, documenter et effectuer la formation nécessaire.
- Maintient le cadre documentaire des procédures et politiques TI.
- Publier et promouvoir de bonnes pratiques de travail TI par le billet de publications, webinaires ou support multimédia.

**EXIGENCES (qualification, expérience, habiletés)**
- Minimum DEC ou BAC en informatique ou administration
- 3 à 5 and d’expertise et/ou expérience pertinente
- Connaissances incontournables : Office365
- Connaissances générales : bases de données, sécurité informatique, concepts logiciels divers, outils de gestion de calendrier, outils d’enregistrements vidéo, etc
- Atouts : SQL, macros, programmation de base.
- Maîtrise complète de l’anglais parlé et écrit

**QUALITÉS PERSONNELLES REQUISES**
- Communication : Capacité d’écoute et empathie
- Rigueur et souci de la satisfaction client
- Excellente capacité de rédaction autant à l’anglais qu’au français
- Capacité à travailler en équipe avec divers types d’intervenants
- Capacité à gérer plusieurs mandats et suivis en même temps
- Esprit de synthèse et résolution de problème
- Autonomie

**LIEU**

Travail hybride, Montréal, centre ville, proximité des stations Peel, Bonaventure.

**CONDITIONS**
- Poste permanent temps plein 37,5h/semaine (max 40h)
- Salaire selon expérience
- Horaires de travail flexibles
- 3 mois de probation
- Avantages sociaux : programme d’assurances collectives et Régime de Retraite Simplifié avec contribution de l’employeur, rabais sur nos offres Communauto et sur l’abonnement au transport public

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC