Directeur Service Client Et Maintien D'actif

Chez EMD-Batimo, nous valorisons le développement professionnel et offrons un environnement de travail stimulant. Nous encourageons l'innovation, la créativité et l'autonomie, tout en vous offrant les ressources nécessaires pour exceller dans votre rôle. Si vous êtes passionné(e) par l'immobilier et que vous cherchez à relever de nouveaux défis, alors nous avons l'opportunité idéale pour vous.

**VOTRE DÉFI**

Le poste de directeur service à la clientèle a été créé dans le but de rencontrer l’objectif principal chez EMD-Batimo, soit d’offrir l’entière satisfaction du client et de faire la différence dans la vie des gens.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Responsable, avec son équipe, des demandes en lien avec le service après-vente et s’assurer du suivi et statut des demandes dans le système service;
- Planifie, organise, dirige, coordonne et contrôle les activités reliées à la gestion des actifs, le tout en conformité avec les orientations et objectifs de l’entreprise:

- S’assure de la planification des entretiens préventifs de la place d’affaire abritant les bureaux de EMD-Batimo;
- Tient à jour le rapport d’état du parc immobilier et le présente mensuellement au comité de gestion opérationnel;
- Joue un rôle-conseil au sein de l’organisation et doit avoir un lien avec le développement des plans et devis des futurs projets;
- Assiste aux rencontres mensuelles des directeurs des résidences du parc de l’entreprise;
- S’introduit auprès du client lorsque l’avancement du projet est près de 90% en coordination avec les chargés de projet construction;
- Assiste aux formations lors de la livraison du bâtiment, en s’assurant que les formations sont filmées;
- Participe à la réunion post mortem du projet (30 jours après l’acceptation finale);
- Assiste les locataires et/ou propriétaires (condos) avec leurs diverses demandes;
- Termine avec son équipe les travaux en cours en fin de projet (selon la situation);
- Procède à la création d’un tableau des déficiences par projet et par spécialité (avec date de début et date de fin de chaque déficience);
- Fait le suivi des rappels de garantie;
- Effectue avec son équipe divers travaux réquisitionnés par Batimo (ou Division Vente/Marketing ou Division Design);
- Crée un registre des rappels de garantie afin d’analyser la qualité du travail des sous-traitants;
- Responsable de la gestion du personnel sous sa responsabilité (adjointe, menuisiers, etc);
- Responsable des aménagements locatifs et travaux de la place d’affaire abritant les bureaux de EMD;
- Responsable de l’équipe d’entretien et des achats essentiels en lien avec les bureaux de EMD-Batimo;
- Responsable des véhicules de service EMD-Batimo;
- Responsable de la validation et approbation de la facturation de divers travaux en lien avec le maintien d’actifs;
- Analyser et produire un rapport de coûts mensuel du maintien d’actif et le présente au Vice-président de EMD-Construction;
- Participe aux rencontres trimestriels entre le vice-président construction et le directeur gestion de projet;
- Achat d’équipements inclus.

**EXPÉRIENCE ET EXIGENCES**
- Un minimum de 5 à 10 années d'expérience dans le domaine de la gestion immobilière ou des services de maintenance;
- BAC en gestion immobilière, en génie civil, en gestion des installations ou dans un domaine connexe;
- Connaissance des systèmes de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO);
- Certification pertinente dans le domaine de la gestion immobilière ou de la maintenance;
- Connaissance approfondie des systèmes mécaniques, électriques, des codes du bâtiment et des réglementations en matière de sécurité;
- Aptitude à diriger et à motiver une équipe de techniciens et de personnel;
- Compétences en communication et en gestion des contrats;
- Expérience dans la préparation et la gestion des budgets de maintenance;
- Familiarité avec les systèmes de surveillance à distance et les technologies de maintenance prédictive;
- Engagement envers la satisfaction du client et la prestation de service de qualité.

**AVANTAGES**
- Des bureaux stylés;
- Un gym sur place;
- Des fruits frais à tous les jours;
- Du café à volonté;
- Des activités offertes par l'entreprise;
- Et plus encore