Technicien(Ne) en Soutien Aux Utilisateurs

**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec
- **Domaines d'activité**: Technologies de l'information
- **Numéro du poste**: JR10021135
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**: 2024-09-25
- Secteur: Soutien TI / Technicien / Technicienne / 35h / Télétravail / Hybride / Permanent / Québec / Entrée: Octobre 2024 _

On te reconnaît pour ton service client, ta débrouillardise et ta capacité d'apprentissage?

Le _Centre d'aide TI aux conseillers financiers_ recherche un(e) **Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs** pour répondre en deuxième ligne aux demandes d'assistance venant des utilisateurs.

Responsabilités:

- Répondre en deuxième ligne aux demandes d’assistance venant des utilisateurs des technologies de l’information sous sa responsabilité;
- Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies;
- Poser des diagnostics, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade;
- Consulter ou faire intervenir les équipes TI appropriées dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes ou incidents et escalader au besoin selon les procédures établies
- Tenir et mettre à jour les billets en ayant soin d’y inscrire les échanges et de bonifier la documentation et la base de connaissances;
- Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous sa responsabilité;
- Contribuer concrètement à l’échange de connaissances techniques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe;
- Au besoin, participer aux projets et prodiguer des conseils techniques aux concepteurs, architectes de solution, analystes et développeurs.

Profil recherché:

- Diplôme de niveau collégial (ex. DEC ou AEC) en informatique ou équivalent;
- Possède une expérience mínimale de 2 ans en support technique ou équivalent;
- Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l’amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne;
- Possède un bon sens de la planification et de la priorisation;
- Connaissance des méthodologies suivantes sera considérée comme un atout : ITIL, Agile, LEAN, cycle de développement, DevOps;
- Possède une excellente connaissance des outils utilisés par les conseillers financiers et des processus de vente (atout);
- Niveau intermédiaire en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison d'un pourcentage de 30 à 40% des tâches quotidiennes qui sont à réaliser en anglais. Les tâches en anglais comprennent de la communication orale et écrite, ainsi que de l'analyse. Et ce, avec des clients et partenaires internes/externes unilingues anglophones.

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LI-AB3

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.