Technicien(Ne) en Soutien Aux Utilisateurs

5 days ago

Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec
- **Domaines d'activité**: Technologies de l'information
- **Numéro du poste**: JR10021135
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**: 2024-09-25
- Secteur: Soutien TI / Technicien / Technicienne / 35h / Télétravail / Hybride / Permanent / Québec / Entrée: Octobre 2024 _

On te reconnaît pour ton service client, ta débrouillardise et ta capacité d'apprentissage?

Le _Centre d'aide TI aux conseillers financiers_ recherche un(e) **Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs** pour répondre en deuxième ligne aux demandes d'assistance venant des utilisateurs.

Responsabilités:

- Répondre en deuxième ligne aux demandes d’assistance venant des utilisateurs des technologies de l’information sous sa responsabilité;
- Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies;
- Poser des diagnostics, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade;
- Consulter ou faire intervenir les équipes TI appropriées dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes ou incidents et escalader au besoin selon les procédures établies
- Tenir et mettre à jour les billets en ayant soin d’y inscrire les échanges et de bonifier la documentation et la base de connaissances;
- Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous sa responsabilité;
- Contribuer concrètement à l’échange de connaissances techniques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe;
- Au besoin, participer aux projets et prodiguer des conseils techniques aux concepteurs, architectes de solution, analystes et développeurs.

Profil recherché:

- Diplôme de niveau collégial (ex. DEC ou AEC) en informatique ou équivalent;
- Possède une expérience mínimale de 2 ans en support technique ou équivalent;
- Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l’amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne;
- Possède un bon sens de la planification et de la priorisation;
- Connaissance des méthodologies suivantes sera considérée comme un atout : ITIL, Agile, LEAN, cycle de développement, DevOps;
- Possède une excellente connaissance des outils utilisés par les conseillers financiers et des processus de vente (atout);
- Niveau intermédiaire en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison d'un pourcentage de 30 à 40% des tâches quotidiennes qui sont à réaliser en anglais. Les tâches en anglais comprennent de la communication orale et écrite, ainsi que de l'analyse. Et ce, avec des clients et partenaires internes/externes unilingues anglophones.

Cette offre t’interpelle et tu aimerais propulser ta carrière? N’attends plus et applique dès maintenant

LI-AB3

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    3 days ago

    Quebec City, Canada Solution SFT Full time

    Exigences de base Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent. Posséder 5 ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en tant que technicien en soutien aux utilisateurs, cumulées au cours des 10 dernières années. Avoir réalisé, à...

  • Technicien(Ne) en Soutien Aux Utilisateurs

    3 days ago

    Quebec City, Canada Novo Full time

    Novo est à la recherche **d’une technicienne ou d’un technicien** pour joindre son équipe des Technologies de l’information (TI). Dans ton futur rôle, tu devras assurer le soutien aux utilisateurs et participer à la gestion du parc technologique. Tu as le goût de faire partie d’une équipe dynamique? Tu es quelqu’un de proactif, rigoureux et...

  • Technicien(Ne) en Informatique

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Cégep de Sainte-Foy Full time

    **Le Cégep de Sainte-Foy, un employeur de choix !** Une carrière au Cégep de Sainte-Foy, c'est évoluer dans un milieu de travail certifié « Entreprise en santé » où la culture favorise la santé et le mieux-être des personnes. **Pourquoi nous choisir ?** C’est simple : parce que nous offrons des conditions de travail imbattables telles que: -...

  • Technicien(Ne) - Soutien Technique

    6 days ago

    Quebec City, Canada CAA Québec Full time

    Tu es passionné(e) par l'innovation et tu souhaite rejoindre une organisation en pleine transformation numérique ? CAA-Québec est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Québec. Tu auras l’opportunité de travailler avec des technologies de pointe au cœur d’un environnement dynamique. Nous offrons un poste régulier 35...

  • Technicien(Ne) Informatique

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Progitech GS Inc. Full time

    Tu es passionné(e) par les TI et le service à la clientèle? Tu es reconnu(e) pour ton sens de l'organisation, ton autonomie et ton leadership? Tu as de l'expérience comme technicien(ne) sur la route ? Tu possèdes des habiletés à la résolution de problèmes et tu cherches un emploi qui donne de la flexibilité ? Ne cherche plus, nous avons le poste...

  • Technicien(Ne) en Soutien Informatique

    5 days ago

    Quebec City, Canada Umbrella Technologies Inc Full time

    Travailler dans une MSP (fournisseur de services TI gérés), c’est être en première ligne pour accompagner plusieurs clients à distance ou sur place. Chez **Umbrella**, on cherche un-e technicien-ne réseau niveau 2 qui aime résoudre des problèmes concrets, aider les utilisateurs et livrer un service de qualité, jour après jour. Tu touches à...

  • Technicien(Ne) Informatique Route

    1 week ago

    Quebec City, Canada GTO Gestion Informatique Full time

    Faites partie d'une équipe où l'entraide, la formation et la communication sont priorisés. Une PME en plein expansion est donc à la recherche de nouveaux membres pour combler l'équipe. Nous sommes à la recherche: un (e) Technicien(ne) de niveau 1 un (e) Technicien(ne) de niveau 2 un (e) Technicien(ne) d'atelier (préparation matériel) un (e)...

  • Technicien Informatique en Gestion Des Accès

    3 days ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **à combler**:2 **Statut de l'emploi**: Contrat, Permanent, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Description** **Tu es technicien(ne) informatique en gestion des accès avec compétences exigées? Cette offre est pour toi !** DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e)...

  • Technicien Informatique

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Permanent, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Description** **Tu es technicien(ne) informatique avec compétences exigées? Cette offre est pour toi !** DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) technicien(ne) informatique...

  • Technicien(-ne) en Soutien Informatique

    5 days ago

    Quebec City, Canada Groupe Océan Full time

    **TU SOUHAITES TE JOINDRE À UNE ENTREPRISE DE GRANDE ENVERGURE DANS LAQUELLE TA CONTRIBUTION SERA RECONNUE? LIS LA SUITE, CETTE OFFRE EST PARFAITE POUR TOI!** **POURQUOI JOINDRE NOTRE ÉQUIPE?** - Emploi permanent - 37,5 heures par semaine - Congés payés durant la période des Fêtes et semaines de vacances anticipées - Assurance collective...