Représentant(E) Service à La Clientèle

**QUI NOUS SOMMES ?**

Energy Door Company (EDC) offre une ligne complète de produits pour chambres froides et comptoirs réfrigérés pour l’industrie des supermarchés. Nos produits comprennent des portes énergétiques ainsi qu’une variété de tablettes et accessoires.

Il s’avère qu’investir dans le remodelage de chambres froides et comptoirs réfrigérés est une initiative qui a un impact positif sur l’environnement et favorise les entreprises par des économies à long terme. Pour ces raisons, Energy Door Company (EDC) prend à cœur d’amener des améliorations dans l’industrie du commerce de détail avec des technologies vertes et d’efficacité énergétique.

**CE DONT NOUS AVONS BESOIN ?**

Le Représentant du Service à la Clientèle (**_Customer Service Representative_**) sera chargé de répondre aux demandes des clients de manière rapide, professionnelle et efficace. Le CSR devra être engagé à fournir le plus haut niveau de service. Enthousiaste à l’idée d’aider les clients, le CSR devra être patient, empathique et passionnément communicatif, dans but de mieux comprendre les requêtes et maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Un autre aspect à considérer est que les appels que vous allez recevoir proviendront de professionnels et collaborateurs, qui sont engagés par nos clients et non pas le grand public.

**RÔLES ET RESPONSABILITÉS**
- Traiter et répondre les divers questionnements des clients, par téléphone ou par courriel
- Effectuer des recherches et des enquêtes sur les problèmes, dans le but de fournir une solution viable et dans les meilleurs délais
- Rassembler les informations nécessaires et concevoir un état détaillé et estimatif des travaux à accomplir
- Saisir les données dans le système pour procéder avec les futures commandes
- Gérer les bon de commande et le processus de facturation pour les pièces sous garantie
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils
- Agir comme agent de liaison entre les différents départements, afin d'offrir des solutions aux clients
- Fournir une assistance en ce qui concerne la documentation des projets
- Effectuer un suivi approprié pour s'assurer que les problèmes sont résolus à la satisfaction des clients
- Documenter et communiquer de manière efficace, précise et avec un souci du détail
- Gérer les bon des commandes et les factures en lien avec les garanties
- S’acquitter de toutes autres tâches à la demande du Directeur de Ventes/Marketing et/ou le Supervieur CSR

**ÉDUCATION, EXPÉRIENCE**
- Diplôme d’études secondaires (DES)
- Minimum de trois (3) années d’expérience pertinentes en service à la clientèle
- Une expérience en produits de réfrigération commerciale (Un plus)

**CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES**
- Capacité à communiquer et écrire en Anglais (Atout)
- Axé sur les solutions et axé sur le service client
- Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement les priorités
- Excellente connaissance de la suite Office
- En mesure de travailler sous pression et dans un environnement en constante évolution
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer le temps efficacement
- Faire preuve de débrouillardise et aptitude à anticiper les besoins et les attentes

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Mesures COVID-19:
Nous respectons les protocoles et les lignes directrices établies par les autorités gouvernementales et en matière de santé publique.

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Repentigny, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)