Analyste Au Soutien Technique Ti

5 days ago

Quebec City, Canada Visique Full time

Nous sommes à la recherche d’un professionnel de soutien technique bilingue ayant une bonne connaissance dans le domaine des technologies de l’information. Le poste conviendrait à quelqu’un ouvert à un travail en centre d’appel dans le domaine des TI, avec un potentiel de croissance à mesure que l’entreprise se développe et que le département informatique assume davantage de responsabilités. Il doit avoir un sens aiguisé du service à la clientèle et démontrer des aptitudes d’apprentissage quant aux produits et service du domaine de l’optique dans un environnement de cliniques d’optométrie et d’ophtalmologie.

**NOTE: Celui-ci s'agit d'une position à distance pour les résidents du Québec seulement - le matériel informatique sera fourni suivant l'acceptation officielle de la position.**
- Travailler sur une base de 40 heures par semaine ainsi qu’une rotation sur un service de garde après les heures normales de bureau.
- Fournir de l’assistance technique de première ligne; répondre à des demandes d’assistance par téléphone ou par le système de gestion de demandes.
- Offrir du soutien pour tous les aspects de l’infrastructure informatique.
- Identifier des problèmes de logiciels et de matériel informatique dans les cliniques, puis poser des diagnostics.
- Fournir des éléments de formation.
- Documenter adéquatement les demandes des clients dans le système de gestion de billets Service Desk Plus.
- Maintenir un service à la clientèle de haut niveau pour toutes les demandes d’assistance.
- Rediriger des appels et demandes de service vers les collègues du soutien informatique concernés, lorsque nécessaire.
- Organiser l’assistance technique provenant de l’externe lorsque l’assistance à l’interne ne peut résoudre les problèmes.
- Procéder à l’achat d’ordinateurs, d’imprimantes, de matériel de systèmes téléphoniques et d’accessoires.
- Déployer et relocaliser des imprimantes, des bureaux, du câblage réseau, etc.

**Connaissances, aptitudes et compétences requises**
- Une passion pour la technologie, durant les heures de travail et en dehors de celles-ci.
- De très bonnes compétences en analyse, résolution de problèmes et prise de décisions
- Une aptitude à travailler sous pression, avec des échéanciers serrés, de façon méthodique
- Une attention particulière aux détails.
- De bonnes aptitudes pour communiquer et prodiguer des conseils
- Une excellente attitude au téléphone
- Une bonne compréhension des procédés de distribution et des produits de l’optique est un atout
- Une bonne compréhension de l’approche commerciale est un atout
- Un bon jugement dans l’évaluation des priorités
- Une capacité de travailler en équipe et en solo
- De bonnes compétences dans les présentations
- Bilinguisme (Français/Anglais) parlé et écrit
- Une capacité de gérer son temps efficacement

**Qualifications (Scolarité, Expérience et Formation)**
- 3-5 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique, préférablement en centre d’appel.
- De l’expérience avec des systèmes de gestion de demandes électronique (ServiceDesk Plus ou autre système de gestion de services informatiques).
- Une capacité de démontrer une bonne gestion du temps et des ressources
- D’excellentes aptitudes en service à la clientèle.

Cette description de poste n’est pas un contrat d’embauche; la direction de FYidoctors/Visique se réserve le droit de modifier cette description à tout moment et sans préavis.

  • Coordonnateur Au Soutien Ti

    3 days ago

    Quebec City, Canada Levio - Site internet Levio - Website Full time

    **À propos de Levio**: Vous souhaitez vous épanouir dans un environnement de travail stimulant? Joignez-vous au leader en transformation numérique et élevez votre talent. Levio est en pleine croissance et recherche un **Coordonnateur au Soutien TI** pour se joindre à son équipe. Nous vous proposons une opportunité unique de développer votre...

  • Analyste TI

    3 weeks ago

    Quebec, Canada Leloir Full time

    Candidats francophones résidant au Québec seulementChez Leloir, nous incarnons la philosophie "à vos côtés", en proposant des parcours professionnels enrichissants. Nous sommes une entreprise avec une solide expertise dans les services informatiques et les ressources humaines, reconnue pour notre capacité à répondre aux besoins de nos clients et à...

  • Analyste d’affaires TI

    1 day ago

    Quebec, Canada Blitz TI Full time

    Poste permanent | Temps plein | Mode hybride | Basé à Québec Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie et en pleine croissance dans le secteur industriel, qui investit massivement dans sa transformation numérique. Pour soutenir cette évolution, elle souhaite intégrer un·e analyste d’affaires TI structuré·e, curieux·se, et...

  • Analyste TI

    3 weeks ago

    Québec City, Canada Leloir Full time

    Candidats francophones résidant au Québec seulement Chez Leloir, nous incarnons la philosophie "à vos côtés", en proposant des parcours professionnels enrichissants. Nous sommes une entreprise avec une solide expertise dans les services informatiques et les ressources humaines, reconnue pour notre capacité à répondre aux besoins de nos clients et à...

  • Analyste TI

    3 weeks ago

    Québec City, Canada Leloir Full time

    Candidats francophones résidant au Québec seulementChez Leloir, nous incarnons la philosophie "à vos côtés", en proposant des parcours professionnels enrichissants. Nous sommes une entreprise avec une solide expertise dans les services informatiques et les ressources humaines, reconnue pour notre capacité à répondre aux besoins de nos clients et à...

  • Analyste TI en soutien applicatif

    4 weeks ago

    Quebec, Canada iA Financial Group (Industrial Alliance) Full time

    DescriptionBâtissez l’avenir avec nous. Vous êtes passionné(e) par la stabilité et la performance des solutions TI et souhaitez contribuer à la mission d’une entreprise qui place la confiance et la sécurité de ses clients au cœur de ses priorités? En tant qu’Analyste TI en soutien applicatif, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilité et...

  • Analyste TI en soutien applicatif

    4 weeks ago

    Quebec, Canada iA Financial Group (Industrial Alliance) Full time

    DescriptionBâtissez l’avenir avec nous. Vous êtes passionné(e) par la stabilité et la performance des solutions TI et souhaitez contribuer à la mission d’une entreprise qui place la confiance et la sécurité de ses clients au cœur de ses priorités? En tant qu’Analyste TI en soutien applicatif, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilité et...

  • Analyste d'Affaires TI

    2 weeks ago

    Quebec (QC), Canada DELAN - Solutions de Talents TI Full time

    Dans un contexte de transformation numérique, l'Analyste d'Affaires TI sera responsable de coordonner et faire le pont entre les clients internes et les équipes techniques. PLUS PRÉCISÉMENT • Analyser les besoins d'affaires, améliorations potentielles et définir la portée des projets • Identifier les enjeux et assurer la gestion du risque•...

  • Analyste Fonctionnel TI

    1 week ago

    Quebec (QC), Canada DELAN - Solutions de Talents TI Full time

    L'Analyste Fonctionnel TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents départements de l'entreprise ayant plus de 100 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Comprendre les besoins des employés, documenter les exigences et suggérer des solutions techniques • Contribuer aux projets du portail client (CRM), des processus...

  • Analyste Ti

    3 days ago

    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Analyste TI**: **Analyste TI en contexte de livraison de solutions** **Responsabilités spécifiques** - Participer à la définition des fonctions, services ou éléments techniques requis. - Participer à la conception de la solution, en collaboration avec l’équipe, en demeurant dans le « juste assez — juste à temps", en utilisant les meilleures...