Analyste Au Soutien Technique Ti

7 days ago

Quebec City, Canada Visique Full time

Nous sommes à la recherche d’un professionnel de soutien technique bilingue ayant une bonne connaissance dans le domaine des technologies de l’information. Le poste conviendrait à quelqu’un ouvert à un travail en centre d’appel dans le domaine des TI, avec un potentiel de croissance à mesure que l’entreprise se développe et que le département informatique assume davantage de responsabilités. Il doit avoir un sens aiguisé du service à la clientèle et démontrer des aptitudes d’apprentissage quant aux produits et service du domaine de l’optique dans un environnement de cliniques d’optométrie et d’ophtalmologie.

**NOTE: Celui-ci s'agit d'une position à distance pour les résidents du Québec seulement - le matériel informatique sera fourni suivant l'acceptation officielle de la position.**
- Travailler sur une base de 40 heures par semaine ainsi qu’une rotation sur un service de garde après les heures normales de bureau.
- Fournir de l’assistance technique de première ligne; répondre à des demandes d’assistance par téléphone ou par le système de gestion de demandes.
- Offrir du soutien pour tous les aspects de l’infrastructure informatique.
- Identifier des problèmes de logiciels et de matériel informatique dans les cliniques, puis poser des diagnostics.
- Fournir des éléments de formation.
- Documenter adéquatement les demandes des clients dans le système de gestion de billets Service Desk Plus.
- Maintenir un service à la clientèle de haut niveau pour toutes les demandes d’assistance.
- Rediriger des appels et demandes de service vers les collègues du soutien informatique concernés, lorsque nécessaire.
- Organiser l’assistance technique provenant de l’externe lorsque l’assistance à l’interne ne peut résoudre les problèmes.
- Procéder à l’achat d’ordinateurs, d’imprimantes, de matériel de systèmes téléphoniques et d’accessoires.
- Déployer et relocaliser des imprimantes, des bureaux, du câblage réseau, etc.

**Connaissances, aptitudes et compétences requises**
- Une passion pour la technologie, durant les heures de travail et en dehors de celles-ci.
- De très bonnes compétences en analyse, résolution de problèmes et prise de décisions
- Une aptitude à travailler sous pression, avec des échéanciers serrés, de façon méthodique
- Une attention particulière aux détails.
- De bonnes aptitudes pour communiquer et prodiguer des conseils
- Une excellente attitude au téléphone
- Une bonne compréhension des procédés de distribution et des produits de l’optique est un atout
- Une bonne compréhension de l’approche commerciale est un atout
- Un bon jugement dans l’évaluation des priorités
- Une capacité de travailler en équipe et en solo
- De bonnes compétences dans les présentations
- Bilinguisme (Français/Anglais) parlé et écrit
- Une capacité de gérer son temps efficacement

**Qualifications (Scolarité, Expérience et Formation)**
- 3-5 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique, préférablement en centre d’appel.
- De l’expérience avec des systèmes de gestion de demandes électronique (ServiceDesk Plus ou autre système de gestion de services informatiques).
- Une capacité de démontrer une bonne gestion du temps et des ressources
- D’excellentes aptitudes en service à la clientèle.

Cette description de poste n’est pas un contrat d’embauche; la direction de FYidoctors/Visique se réserve le droit de modifier cette description à tout moment et sans préavis.

  • Coordonnateur Au Soutien Ti

    5 days ago

    Quebec City, Canada Levio - Site internet Levio - Website Full time

    **À propos de Levio**: Vous souhaitez vous épanouir dans un environnement de travail stimulant? Joignez-vous au leader en transformation numérique et élevez votre talent. Levio est en pleine croissance et recherche un **Coordonnateur au Soutien TI** pour se joindre à son équipe. Nous vous proposons une opportunité unique de développer votre...

  • Analyste d’affaires TI

    1 week ago

    Quebec, Canada Blitz TI Full time

    Poste permanent | Temps plein | Mode hybride | Basé à Québec Nous accompagnons une entreprise québécoise bien établie et en pleine croissance dans le secteur industriel, qui investit massivement dans sa transformation numérique. Pour soutenir cette évolution, elle souhaite intégrer un·e analyste d’affaires TI structuré·e, curieux·se, et...

  • Analyste Ti

    5 days ago

    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Analyste TI**: **Analyste TI en contexte de livraison de solutions** **Responsabilités spécifiques** - Participer à la définition des fonctions, services ou éléments techniques requis. - Participer à la conception de la solution, en collaboration avec l’équipe, en demeurant dans le « juste assez — juste à temps", en utilisant les meilleures...

  • Rédacteur Fonctionnel Et Technique Ti

    7 days ago

    Quebec City, Canada Solution SFT Full time

    Solution SFT cherche un Rédacteur fonctionnel et technique TI dans ce poste vous interviendrez dans le cadre d'un projet client qui relève du secteur public dans la ville du Québec ; les travaux se feront Majoritairement en télétravail **Responsabilités**: - Créer, réviser, documenter et publier en français les éléments suivants pour les...

  • Coordonnateur.trice Au Soutien Technique

    7 days ago

    Quebec City, Canada Lü - aire de jeu interactive Full time

    **Pourquoi choisir l'équipe Lü?** Parce qu'aujourd'hui on invente les environnements d'apprentissage pour les écoles de demain. À l'aide de technologies de réalités mixtes et de jeux vidéo, notre mission est de contribuer au développement global de l’enfant en créant des espaces d’apprentissage novateurs. Nous sommes une équipe dynamique de...

  • Analyste Ti

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Groupe SM Tardiff Full time

    Tu es passionné par le monde des TI? Tu recherches un poste à la fois technique et fonctionnel? Ça tombe bien, car le groupe SM Tardif recrute un **analyste** prêt à contribuer à la mise en œuvre de solutions TI innovantes, de l’analyse des besoins à l’implémentation des solutions. Cette opportunité, c’est ta chance de **faire la...

  • Analyste Soutien Au Développement

    3 days ago

    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un analyste soutien au développement (Sites Web) ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir l'analyste retenu: **TÂCHES...

  • Analyste en Soutien Applicatif

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    Lieu : Montréal ou Québec ou Télétravail_ IA Groupe financier cherche un analyste TI pour sa **p**lateforme** de **g**ouvernance**,** **r**isques et **c**onformité**. En tant qu’**analyste** en soutien applicatif**, vous serez notamment responsable des processus opérationnels applicables à cet actif TI. Vous agirez en tant que personne-ressource en...

  • Analyste D'affaires Ti

    3 days ago

    Quebec City, Canada Fédération québécoise des municipalités Full time

    Avec plus de 1 000 municipalités et MRC membres, la Fédération québécoise des municipalités (FQM) a pour mission de défendre les intérêts politiques et économiques des régions. Vous collaborerez à faire du Québec de demain le Québec de toutes les régions en permettant aux municipalités du territoire d’offrir des milieux de vie dynamiques et...

  • Analyste Soutien Au Développement

    3 days ago

    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un analyste soutien au développement (DevOps) ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir l'analyste retenu: **TÂCHES...