Analyste en Soutien Applicatif

Lieu : Montréal ou Québec ou Télétravail_

IA Groupe financier cherche un analyste TI pour sa **p**lateforme** de **g**ouvernance**,** **r**isques et **c**onformité**. En tant qu’**analyste** en soutien applicatif**, vous serez notamment responsable des processus opérationnels applicables à cet actif TI. Vous agirez en tant que personne-ressource en charge des procédures et bonnes pratiques d’utilisation de la plateforme. Votre rôle inclura de maîtriser les indicateurs, cibles et stratégies d’amélioration lié aux opérations. Vous privilégiez le travail d’équipe, alors joignez-vous à une équipe dynamique qui favorise l’adoption des dernières technologies et méthodes de travail.

**Responsabilités spécifiques**
- S'intégrer ou être appelé à soutenir l’équipe de support afin d'assurer que les services demeurent fonctionnels et performants ;
- Mettre en place, tenir à jour et analyser les tableaux de bord de l’équipe ;
- Agir à titre de responsable ou soutenir les cellules de travail qui œuvrent à la résolution des incidents et des problèmes ;
- Répondre aux demandes quotidiennes des équipes de soutien aux utilisateurs de premier niveau, des équipes métier en deuxième niveau ou encore, des équipes d’exploitation ;
- Élaborer ou soutenir l'élaboration d'une stratégie de reprise après sinistre et de plans de reprise, et tester les procédures de reprise sur une base périodique.

**Responsabilités générales**
- Réaliser des analyses complètes pleinement documentées, étayées et s’appuyant sur des données probantes ;
- Formuler des opinions professionnelles et recommandations pragmatiques, le tout en conformité avec les normes, règles et directives établies ;
- Examiner des données et des rapports pour déceler les tendances sous-jacentes, les écarts importants et identifier les causes racines de diverses problématiques ;
- Contribuer activement à résoudre les problèmes et à proposer des solutions pour améliorer les processus et façons de faire ;
- Participer activement à toutes les activités d’équipe (préparation des cérémonies, _Definition_ of _Done_, etc.).

**Profil recherché**
- Détenir un DEC ou encore un baccalauréat en informatique, en administration ou toute autre formation pertinente de même niveau, et 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire ;
- Connaître les principes Lean/Agile et avoir la capacité de les appliquer dans un contexte de travail d’équipe ;
- Posséder de bonnes habiletés de communication, de rédaction et de vulgarisation ;
- Savoir maintenir de saines relations de travail avec les intervenants de divers secteurs et de niveaux hiérarchiques variables ;
- Posséder une excellente connaissance du français et facilité d’expression tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Démontrer une capacité de s'adapter facilement et rapidement ainsi que de prendre en charge un écosystème applicatif en constante évolution, tout en maintenant un service à la clientèle de haute qualité ;
- Faire la démonstration d’une expérience probante en assistance technique en TI et soutien aux utilisateurs finaux ;
- Connaitre concrètement les bonnes pratiques ITIL ou COBIT ;
- Connaitre les bases en outils utilisés en analytique appliquée au domaine (_Excel, _PowerBI_, _ServiceNow_ Dashboard,..._) ;
- Être familier avec le cycle de vie du développement logiciel (SDLC) et DevOps.

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une