Coordonnateur.trice Au Soutien Technique

**Pourquoi choisir l'équipe Lü?**

Parce qu'aujourd'hui on invente les environnements d'apprentissage pour les écoles de demain. À l'aide de technologies de réalités mixtes et de jeux vidéo, notre mission est de contribuer au développement global de l’enfant en créant des espaces d’apprentissage novateurs.

Nous sommes une équipe dynamique de passionnés, qui a beaucoup de plaisir à travailler ensemble et à contribuer au succès de Lü. Nos produits se retrouvent déjà dans plus de 35 pays et notre travail a un impact sur des dizaines de milliers d'enfants à travers le monde. Chose certaine, si tu viens travailler avec nous, tu seras la star de ton prochain party de famille

Pour nous, travailler en respectant nos valeurs est impératif. Notre climat de travail en témoigne. Nous croyons à l'intelligence collective dans un milieu sain et accommodant.

**Ce qui est à réaliser dans ce futur emploi?**

En tant que coordonnateur.trice au soutien technique, tu auras la responsabilité de veiller au bon fonctionnement du département du service à la clientèle. De plus, tu auras à répondre à des appels techniques, partager tes connaissances et optimiser nos façons de faire afin d’offrir le meilleur service pour notre clientèle. Plus spécifiquement, tu seras amené à:

- Proposer des améliorations et structurer les méthodes de travail afin d’augmenter l’efficience de l’équipe;
- Développer et mettre à jour, en collaboration avec l’équipe, la base des connaissances techniques;
- Suivre les objectifs d’amélioration et travailler avec l’équipe pour les atteindre;
- Former et appuyer les membres de l’équipe;
- Analyser les données d’appels, produire les rapports et proposer des recommandations d’amélioration à l’équipe et aux divers départements;
- Faire le suivi des améliorations proposées.
- Aider l’équipe au traitement des appels entrants;
**Ce qu’il faut pour te réaliser dans ce poste?**
- Plusieurs années d’expérience en service à la clientèle et en accompagnement d’équipe;
- De l’expérience en support technique de produits matériels;
- Une bonne connaissance du CRM, ERP ou autre outils de gestion de la clientèle;
- Une bonne connaissance en informatique;
- Des aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de bien entrer en relation avec nos clients;
- Une bonne capacité d’écoute et d’analyse afin de bien répondre aux demandes des clients;
- Être orienté vers le service à la clientèle et la résolution de problèmes;
- Être une personne organisée et proactive;
- Aimer prendre des initiatives et être un bon leader positif;
- **Être bilingue est essentiel.**

**Ce qui t’attend si tu décides de poursuivre ta carrière avec nous ?**
- Une jeune équipe dynamique et motivée à avoir un impact positif dans le monde de l’éducation
- Un milieu de travail stimulant, respectueux, où l’humain est au coeur des préoccupations
- Des horaires flexibles qui favorisent une réelle conciliation travail et vie personnelle
- La possibilité de faire du télétravail à l'occasion durant la semaine
- Des congés et des vacances illimités et payés
- Des assurances collectives, un fond de santé et un REER collectif disponibles dès le premier jour
- Un budget pour ton développement professionnel de 2 000 $
- Le remboursement du laissez-passer d'autobus ou une allocation de stationnement
- Les produits d'hygiène féminine fournis dans nos salles de bains
- Des lunchs du vendredi payés, des activités d'équipe, un garde-manger plein de collations et du bon café

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Formation linguistique offerte
- REER Collectif

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Expérience:

- Soutien technique: 3 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC