Spécialiste, Processus Opérationnels

**TITRE**: Spécialiste, Processus opérationnels
**DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels
**EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto
**DESCRIPTION**: Responsable de diriger l’équipe des Processus opérationnels et de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations.

**Responsabilités**:

- Contribuer à l’élaboration de l’orientation stratégique du département des Opérations en veillant à ce que la vision et les objectifs soient compris et communiqués de manière efficace.
- Assumer un rôle de leader dans la restructuration des Opérations en évaluant les meilleures pratiques, en élaborant des analyses de rentabilité et en soutenant la mise en œuvre de nouveaux processus et de nouvelles technologies.
- Participer aux projets de développement de nouveaux produits afin de s’assurer que les Opérations restent une priorité pendant les phases de conception et de développement.
- Travailler avec les Experts en la matière pour rechercher et développer les besoins opérationnels.
- Développer et préparer les analyses de rentabilité et les demandes de changement nécessaires.
- Superviser et encadrer les Experts en la matière, ce qui inclut de fournir des conseils et une assistance, des évaluations de performance, l’embauche, le développement, la formation et les mesures disciplinaires.
- Collaborer avec les différents services pour veiller à ce que les nouvelles initiatives soient alignées avec la stratégie des Opérations et mises en œuvre avec succès.
- Collaborer avec les équipes de Formation, de Technologies de l’information et des Communications pour s’assurer que les nouvelles initiatives sont alignées avec la stratégie de l’entreprise et qu’elles sont déployées avec succès.
- Collaborer avec les équipes Marketing et Gestion des revenus en ce qui concerne les nouveaux produits et offres de l’entreprise afin d’assurer la réussite de leur déploiement auprès des équipes des Opérations.
- Travailler avec les TI lors des déploiements de systèmes, afin de s’assurer que les nouvelles fonctionnalités sont approuvées et répondent aux normes des utilisateurs.
- Servir de point de contact central pour les autres départements pour les explications et les modifications des politiques et des procédures.
- Identifier et diriger des initiatives d’amélioration continue liées aux processus actuels afin d’accroître l’efficacité des Opérations.
- Mettre en place des processus et des politiques pour les nouveaux produits et les nouvelles offres, y compris le maintien et la mise à jour des documents et des procédures.
- Optimiser les revenus en se concentrant sur l’amélioration des changements de processus qui augmentent les ventes ou réduisent les coûts au sein du département des Opérations.
- Veiller à ce que les tâches et les projets assignés soient menés à bien dans les délais et conformément aux normes.
- Suivre et veiller à l’achèvement des billets des TI ouverts par les Experts en la matière.
- Effectuer toute autre tâche liée à la mise en œuvre réussie de processus, de programmes et de politiques pour les équipes des Opérations.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme universitaire ou collégial en tourisme ou en gestion de personnel
- Minimum cinq (5) ans d’expérience dans l’industrie du tourisme
- Bonnes connaissances techniques des systèmes TTS et Altea
- Connaissance des logiciels Agent Hub, de l’outil de soumission pour les groupes ou de Revelex est un atout
- Bonne compréhension des processus et procédures de Vacances Air Canada
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes dans un environnement complexe
- Excellentes compétences en matière de communication et d’organisation
- Bon sens de discernement, d’initiative et de flexibilité
- Capacité à travailler sous pression, à évaluer les priorités et à respecter des délais stricts
- Fort esprit d’équipe
- Centré sur le client
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
- Parfaitement bilingue (français et anglais)