Superviseur-e, Centres de Contact

5 days ago

Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

Description de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Télétravail flexible jusqu’à 100%;
- Dès l’embauche, 2 billets d’avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

Description du poste

Le titulaire assistera le personnel du centre d'appels et s‘assurera que de hauts standards de service à la clientèle soient rencontrés et maintenus.
- S'assure que l’équipe d’agents sous sa responsabilité demeure à jour sur les politiques et procédures en vigueur et les promotions offertes par Transat ;
- Agit comme agent de changement auprès de son équipe lorsque des modifications sont apportées aux politiques et procédures ;
- S’assurer que l’équipe d’agents sous sa responsabilité maintienne les niveaux de service demandés et atteignent les objectifs soumis par la direction ;
- Rencontre chacun de ses agents sur une base régulière à des fins de formation continue et d’évaluation de la performance ;
- Collabore avec tous les départements afin d’assurer la bonne marche des activités de Transat ;
- Se tient à l’affut des bonnes pratiques en centre d’appels ;
- Veille à ce l’équipe d’agents sous sa responsabilité respecte l’horaire de travail établi ;
- Compile des statistiques dans le but d’évaluer mensuellement les agents de réservations.

**Qualifications**:

- Min. 3 ans d'expérience en centre d'appels et/ou dans l’industrie ;
- Bilinguisme (français et anglais - écrit et parlé) ;
- Expérience en supervision, un atout ;
- Démontrer des habiletés en résolution de problème et capable de fonctionner dans un environnement en constante évolution ;
- Excellente communication verbale et écrite ;
- Organisé, flexible, très motivé et enthousiaste ;
- Capable de motiver et d'entraîner le personnel ;
- Bonnes connaissances de Microsoft Office ;
- Disponible pour travailler les soirs et les week-ends selon les saisons ;
- Connaissance des systèmes : ININ, DATALEX, TTS TEAMS

Informations complémentaires

LI-AE1

**#LI-Hybrid**

**Équité en emploi

  • Superviseur(E) Centre D'appels

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Globocam Full time

    Le superviseur a comme principale responsabilité d’assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d’appels provincial, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe. Il est aussi responsable de l’atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle. **Horaire...

  • Superviseur(E) Des Opérations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada E360S Full time

    **Solutions environnementales 360 ltée **est le chef de file dans l’industrie de la collecte et du transport des matières résiduelles. C’est le moment parfait, cher **superviseur(e) aux opérations,** pour te joindre à notre équipe dynamique et ainsi nous aider à supporter notre croissance ! Vous voulez joindre une équipe dynamique et une...

  • Superviseur (E) de La Restauration

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada HOLIDAY INN MONTREAL CENTRE VILLE Full time

    **Superviseur (e) de la restauration** **Holiday Inn Montréal Centre-Ville** Faisant partie de la chaîne hôtelière Internationnale Holiday Inn, nous sommes synonime d’hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d’affaires que d’agréments, depuis maintenant 25 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235...

  • Superviseur(E) Des Sports Et Installations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    **Aperçu du poste** **Horaire de travail : 20h/semaine** **Fonctions professionnelles** - Appliquer et respecter les politiques et procédures existantes. - Planifier, assigner, coordonner et diriger les activités du personnel / des professionnels en coopération avec le superviseur immédiat. - Résoudre les conflits qui peuvent survenir. - Gérer les...

  • Superviseur(E) Des Sports Et Installations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    **Aperçu du poste** **Horaire de travail : 20h/semaine** **Fonctions professionnelles** - Appliquer et respecter les politiques et procédures existantes. - Planifier, assigner, coordonner et diriger les activités du personnel / des professionnels en coopération avec le superviseur immédiat. - Résoudre les conflits qui peuvent survenir. - Gérer les...

  • Superviseur(E) Des Sports Et Installations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    b942-807492cb7149** **Aperçu du poste** Horaire de travail : 20h/semaine **Fonctions professionnelles** - Appliquer et respecter les politiques et procédures existantes. - Planifier, assigner, coordonner et diriger les activités du personnel / des professionnels en coopération avec le superviseur immédiat. - Résoudre les conflits qui peuvent survenir....

  • Superviseur(E) Des Opérations Et Des Ressources Humaines

    1 day ago

    Montréal, Canada Centre de loisirs Monseigneur Pigeon Full time

    **Joignez-vous à une équipe dynamique et passionnée** Le Centre de loisirs Monseigneur Pigeon, reconnu depuis 1959 pour son engagement dans les quartiers Émard et Côte Saint-Paul, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) des opérations et des ressources humaines. **Principales fonctions** - Supervision et encadrement des coordonnateurs -...

  • Superviseur de Centre D'appel/call Centre Supervisor

    7 days ago

    Montréal, Canada Double Pizza Full time

    _**Salaire à discuter. Salary to be discussed.**_ - **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.**_ Double Pizza est à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre centre d'appel, pour temps plein, pour le shift de nuit. Vous travaillerais à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Côte de Liesse, Saint-Laurent, QC. Vous...

  • Superviseur(E)

    1 week ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...

  • Superviseur(E) Des Opérations

    5 days ago

    Montréal, Canada Nationex Full time

    Vous aimez travailler en équipe et vous dépassez? Venez travailler dans notre centre de tri à Montréal! Rejoignez notre équipe dynamique et laissez votre leadership briller au cœur d'une aventure professionnelle passionnante ! Nationex est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) des Opérations compétent(e) et expérimenté(e) pour son poste de...