Superviseur(E) Du Service à La Clientèle

**Numéro de l'Emploi** 22134662

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Non-Management

**Superviseur, Service à la clientèle**

Partout au Canada, Delta Hotels propose une sélection variée d’hôtels. Les hôtels Delta sont présents dans les villes canadiennes mondialement connues et dans les sites touristiques d’exception. Delta Hotels est une enseigne de Marriott International. Elle vous donne la possibilité de trouver un emploi dans le secteur hôtelier et de mener une carrière qui vous correspond. Avec plus de 1 100 établissements en gérance, 19 enseignes et une présence dans plus de 74 pays partout dans le monde, il y a forcément un hôtel Marriott International près de chez vous. Trouvez votre place dans le monde chez Delta Hotels.

**Résumé de l’emploi**

Relevant du Directeur de l’hébergement, le Superviseur service à la clientèle doit inspirer son équipe à offrir un service de haut niveau à nos invités afin d’assurer la confiance et la fidélité de ceux-ci. Travaillant en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel, il doit assurer la coordination des activités de la réception, des réservations et des portiers-chasseurs afin de garantir un séjour parfait pour nos clients

**Responsabilités**
- Assurer la planification et la gestion opérationnelle quotidienne du département de la réception tout en assurant l’excellence du service à la clientèle,
- Accueillir de façon chaleureuse les clients et les groupes (tours, conférences et autres),
- Surveiller l'index de satisfaction des clients régulièrement, proposer des façons de l'améliorer et appliquer les solutions choisies par l'équipe,
- Répondre et effectuer des suivis sur les questions, les problèmes ou les commentaires de la clientèle concernant la réception et autres départements,
- Assister le directeur de la réception dans la planification des projets, la préparation des rapports et la compilation des statistiques,
- Développer des stratégies novatrices afin d’augmenter les revenus de l'hôtel (_upsells_ des chambres, _sell-outs_, surveillance des tarifs),
- Contrôler de l'inventaire des chambres,
- Promouvoir les différents programmes de l'hôtel auprès de son équipe (reconnaissance des employés, incitatifs sur les ventes, etc.),
- Agir comme exemple de motivation pour les employés, atteindre et surpasser les objectifs fixés,
- Embaucher, former, évaluer, superviser et produire les horaires des employés de tous les départements se rapportant à la réception,
- Se tenir au courant des évènements et informer les autres en utilisant les différents moyens de communications internes (le livre de bord, les courriels, les mémos, etc.),
- S’assurer que les standards de service à la clientèle sont respectés et ce, en étant présent sur le plancher et en offrant du coaching aux employés,
- Assurer la sécurité de tous en coordonnant les mesures d'urgence, s'il y a lieu,
- Assurer la responsabilité d’autres tâches lorsque requis.
- Détenir un diplôme collégial en gestion hôtelière ou l’équivalent,
- Avoir un minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et la gestion du personnel,
- Avoir une attitude positive, être enthousiaste et attentionné,
- Avoir le désir de surpasser les résultats attendus et les objectifs fixés, avoir un excellent sens de l'organisation et une attitude à favoriser le travail d'équipe,
- Être un excellent communicateur et bon motivateur,
- Avoir le sens de l'organisation,
- Être capable de travailler sous pression, de prendre des décisions et de gérer efficacement les problèmes,
- Être à l’aise de gérer le volet financier (contrôle des coûts, augmentation des revenus),
- Avoir une bonne compréhension de l’informatique dont la suite _MS Office, _
- Connaître le système _OPERA_ et/ou tout autres logiciels hôteliers (un atout),
- Être bilingue (français, anglais).
- Être disponible pour travailler selon des horaires variés (particulièrement soirs et weekends)
- Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._
- Partout au Canada, Delta Hotels propose une sélection variée d’hôtels. Les hôtels Delta sont présents dans les villes canadiennes mondialement connues et dans les sites touristiques d’exception. Delta Hotels est une enseigne de Marriott