Superviseur(E) Service à La Clientèle

**Vous désirez œuvrer pour une entreprise 100% québécoise dans une industrie en croissance qui fait la promotion du mieux-être? Vous recherchez une culture d’entreprise positive où il fait bon vivre ?**

Groupe SKYSPA vous offre une opportunité unique de combler toutes vos attentes

**Pour notre site, le SKYSPA Québec nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Service à la Clientèle passionné(e) par le bien-être qui ne craint pas de se mouiller les pieds **

**L'ENTREPRISE**
- SKYSPA offre un concept unique de spa urbain en plein ciel, axé sur la détente vivante. Leader dans le marché du « lifestyle » et du mieux-être, SKYSPA offre une ambiance chaleureuse et énergisante qui permet à tous de retrouver son énergie vitale. Situé dans le quartier Sainte-Foy à Québec au 17e étage du complexe Jules-Dallaire, notre site offre une vue époustouflante sur la région et les montagnes._

**POURQUOI REJOINDRE LE GROUPE SKYSPA ?**

Groupe SKYSPA c’est comme une deuxième famille qui vous offre plein d’avantages
- Accès gratuit à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
- Généreux rabais sur tous nos soins ;
- Assurances collectives ;
- REER Corporatif ;
- Un esprit d’équipe indéniable ;
- Un environnement de travail très agréable ;
- Code vestimentaire décontracté
- Des horaires flexibles
- Et plus encore

**LE POSTE**

Sous la supervision du Directeur du spa, vous superviserez l’équipe des conseillers et responsables SAC ainsi que l'équipe des massothérapeutes notamment dans les fonctions suivantes:

- Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace.
- Assurer la supervision directe des équipes du spa, notamment en gérant le recrutement, de l’embauche, la formation et la performance des équipes.
- Soutenir l’équipe du service à la clientèle dans les tâches régulières de la réception du spa (environ 10 à 15 heures / semaine) : accueillir les clients à la réception et sur le site, gestion des rendez-vous, prise d'appels, gestion de la caisse, répondre aux courriels des clients.
- Être la personne-référence pour toute situation touchant l’expérience client et les problématiques particulières pouvant survenir pour tous les employés.
- Planifier et maximiser les horaires de travail, mettre à jour les dossiers des employés et entre les heures de le système de paie.
- Optimiser de l’horaire quotidien des soins afin de maximiser les plages horaires offertes dans le but d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés.

**LES QUALITÉS RECHERCHÉES**
- Vous détenez un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent idéalement en hôtellerie ou tourisme jumelé à au moins 3 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement hautement axé sur l’expérience client.
- Vous êtes reconnu pour vos excellentes aptitudes en gestion d’équipe et service à la clientèle. Vous vous démarquez par votre esprit d’équipe, de collaboration et d’entraide.
- Bilingue, vous êtes capable de communiquer en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit et maîtrisez les logiciels de la Suite office
- Vous démontrez un leadership positif et engagé et êtes disponible en fonction des périodes de pointe (vacances...). Hautement responsable, discret, organisé et polyvalent, vous avez beaucoup d’initiative et d’autonomie et êtes efficace dans un environnement qui bouge vite

**HORAIRE DE TRAVAIL**:

- Poste permanent à temps plein (40 heures / semaine)
- Du mardi au samedi
- Horaire flexible principalement de jour
- Envoyez votre CV sans tarder, joignez-vous à notre merveilleuse équipe_

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 50 000,00$ par an

Question(s) de présélection:
Lieu du poste : Un seul lieu de travail