Représentant Service Clientèle

Votre défi- Notre belle famille Cascades s’agrandit : l’équipe Cascades Groupe Tissu de Candiac est à la recherche d'un.e représentant.e service à la clientèle. Chez Cascades, nous révélons le plein potentiel de nos employé.es. Tu auras donc le soutien nécessaire et de belles opportunités pour t’accomplir, évoluer en tant que professionnel.le et t’épanouir dans ton nouveau rôle. Une carrière au sein d’une entreprise québécoise en croissance t’attire ?- Pourquoi travailler chez Cascades?- Conciliation travail-famille (télétravail et horaire flexible à 40h/semaine);
- Assurance collective et Régime de retraite avec contributions de l’entreprise;
- Espace gym accessible et/ou pratique d’activités sportives;
- Régime de partage aux profits (pas une, mais deux fois par année);
- Programme d’aide aux employés (parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et
- Cascadeuses nous tient à cœur);
- Plan de gestion de carrière à long terme et Centre de formation (pour révéler le plein potentiel de nos gens);
- Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe;
- Contribution au succès d’une multinationale québécoise aux valeurs environnementales fortes.
- Vos responsabilitésLe ou la représentant.e service clientèle - exécution des commandes veille au respect des normes d’excellence opérationnelle de Cascades de l’équipe du service à la clientèle. Tu dois appliquer une stratégie axée sur le client, en construisant de solides relations avec les clients et tes collègues. Il s’agit d’une belle occasion pour to, si tu souhaites faire partie d’une équipe forte et soutenante, et ce, dans une entreprise qui encourage le perfectionnement et l’avancement de carrière. Le ou la représentant. Service clientèle - exécution de commandes aura pour principales responsabilités de:

- Répondre aux besoins des clients de façon proactive et avec diligence;
- Exécuter les commandes et livraisons de manière optimale et selon les standards des meilleures pratiques de l’industrie.
- Traiter efficacement les données, de façon uniforme, dans les différentes fonctions de SAP;
- Intégrer et respecter les changements de commandes ou de stock pour assurer la bonne gestion des comptes;
- Cerner les potentiels problèmes reliés aux commandes et en assurer la gestion de façon proactive;
- Résoudre les plaintes du client en temps opportun et maintenir une forte relation de confiance avec ceux-ci;
- Participer à l’analyse des situations problématiques et obtenir des réponses ou solutions en lien avec l’expédition et la disponibilité des stocks;
- Soutenir les objectifs d’affaires en adaptant son approche client ou en accueillant les améliorations système et les projets spéciaux;
- Collaborer avec différents départements pour les lancements de nouveaux produits ou projets spéciaux;
- Produire des rapports afin de mesurer les KPI du service;
- Participer à la formation croisée pour appuyer les activités du département et toutes tâches connexes pour appuyer le département.
- Votre bagage et vos forces- Détenir un diplôme collégial en administration, en gestion des opérations, ou toute autre combinaison d'étude et d'expérience jugée équivalente;
- Avoir un intérêt marqué pour le secteur manufacturier;
- Être agile avec les outils informatiques, dont la suite Microsoft Office et SAP;
- Avoir de bonnes aptitudes en communication et une maîtrise du français et de l’anglais autant à l'oral qu'à l'écrit;
- Agir et réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de front;
- Démontrer l'esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe et la capacité de mener plusieurs tâches de front afin d’offrir un soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne);
- Adopter une approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écoute;
- Posséder une grande autonomie et savoir s’adapter rapidement aux besoins des différentes parties prenantes;
- Capable de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de Cascades;
- Avoir de l'intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.

**Segment de l’offre d’emploi**:QC, SAP, ERP, Quality, Technology