Représentant Service Clientèle

Votre défi

Le représentant service clientèle - exécution des commandes veille au respect des normes d’excellence opérationnelle de Cascades de l’équipe du service à la clientèle. Il doit appliquer une stratégie axée sur le client, en construisant de solides relations avec les clients et ses collègues. Il s’agit d’une belle occasion pour ceux qui souhaitent faire partie d’une équipe forte et soutenante, et ce, dans une entreprise qui encourage le perfectionnement et l’avancement.

Pourquoi travailler chez Cascades
- Conciliation travail-famille (télétravail à 50%, horaire flexible à 40h/semaine);
- Assurance collective et Régime de retraite avec contributions de l’entreprise;
- Espace gym accessible et/ou pratique d’activités sportives;
- Régime de partage aux profits (pas une, mais deux fois par année);
- Programme d’aide aux employés (parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et Cascadeuses nous tient à cœur);
- Plan de gestion de carrière à long terme et Centre de formation (pour révélez le plein potentiel de nos gens);
- Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe;
- Contribution au succès d’une multinationale québécoise aux valeurs environnementales fortes.

Vos responsabilités

Le représentant service clientèle - exécution de commandes aura pour principales responsabilités de:

- Répondre aux besoins des clients de façon proactive et avec diligence;
- Exécuter les commandes et livraisons de manière optimale et selon les standards des meilleures pratiques de l’industrie.
- Traiter efficacement les données, de façon uniforme, dans les différentes fonctions de SAP;
- Intégrer et respecter les changements de commandes ou de stock pour assurer la bonne gestion des comptes;
- Cerner les potentiels problèmes reliés aux commandes et en assurer la gestion de façon proactive;
- Résoudre les plaintes du client en temps opportun et maintenir une forte relation de confiance avec ceux-ci;
- Participer à l’analyse des situations problématiques et obtenir des réponses ou solutions en lien avec l’expédition et la disponibilité des stocks;
- Soutenir les objectifs d’affaires en adaptant son approche client ou en accueillant les améliorations système et les projets spéciaux;
- Collaborer avec différents départements pour les lancements de nouveaux produits ou projets spéciaux;
- Produire des rapports afin de mesurer les KPI du service;
- Participer à la formation croisée pour appuyer les activités du département et toutes tâches connexes pour appuyer le département;

Votre bagage et vos forces

Le représentant service clientèle - exécution de commandes possède plusieurs des qualifications et compétences suivantes:

- Un minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire;
- Diplôme d'études collégiales en administration, logistique ou domaine connexe;
- Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Capacité éprouvée à offrir un service à la clientèle de haute qualité;
- Facilité à bien communiquer avec différents collègues et clients internes et externes;
- Fortes habiletés informatiques (Excel et suite Microsoft);
- Connaissance de SAP un atout;
- Capacité d’adaptation et ouverture aux changements;
- Rigueur et bonne gestion des priorités;
- Attitude positive.

**Compétences comportementales reliées à ce poste**

Orientation client

Flexibilité et capacité d’adaptation

Rigueur

Écoute active

Autonomie

Orientation vers l’action

**#révélezvotrepotentiel #laviechezCascades**
- Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste._

**À propos de Cascades**

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités depuis 1964. Cascades propose des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière d’emballage, d’hygiène et de récupération.

Rejoignez 10 000 femmes et hommes travaillant dans un réseau de près de 80 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe.

**Segment de l’offre d’emploi**:ERP, SAP, Technology