Représentant(E) Au Service à La Clientèle

Représentant(e) au service à la clientèle B2B

**Lieu** : Candiac, QC
**Horaire** : Temps plein - 40 h / semaine (lundi au vendredi, 8h à 17h)
**Salaire** : 40 000 $ à 45 000 $ selon l’expérience

À propos de **Durpro**

Depuis 1980, **Durpro** est une PME dynamique spécialisée dans la **filtration des eaux industrielles**. Nous développons des solutions innovantes et durables pour optimiser l’utilisation de l’eau dans les industries **agroalimentaires, minières et pharmaceutiques**.
**Notre mission** : _Créer un monde où l’utilisation durable de l’eau est le choix facile._

**Votre rôle**

Vous aimez offrir un service client exceptionnel, résoudre des problèmes et travailler en équipe ?
Nous cherchons un(e) **représentant(e) au service à la clientèle B2B** passionné(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions, prêt(e) à soutenir nos clients industriels avec professionnalisme et enthousiasme.

**Vos principales responsabilités**
- Préparer des **soumissions détaillées** adaptées aux besoins des clients.
- Compléter les **confirmations de commande** et assurer le **suivi rigoureux** des dossiers.
- Traiter les **demandes clients et plaintes** via notre système intégré **Odoo (ERP/CRM)**.
- Répondre aux appels et courriels avec courtoisie et efficacité.
- Rediriger stratégiquement les demandes vers les ressources internes appropriées au besoin.
- Collaborer avec l’équipe technique pour recommander les **solutions de filtration** les mieux adaptées.
- Gérer les **demandes de prix (RFQ)** auprès des fournisseurs et contribuer à la **mise à jour des prix**.
- Participer à l’**amélioration continue** des processus et proposer des idées novatrices.
- Tenir à jour la **documentation client** dans Odoo.

**Votre profil**

**Formation et expérience**
- Diplôme d’études secondaires complété, idéalement complété par une formation professionnelle pertinente.
- 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Expérience en environnement **B2B** (un atout important).

**Compétences techniques**
- À l’aise avec les systèmes **ERP/CRM** (formation sur Odoo fournie).
- Bonne maîtrise de la **Suite Microsoft Office**.
- Capacité à taper **60 mots/minute** ou plus.
- Connaissances de base en **traitement d’eau industriel** (un atout, formation offerte).

**Langues et communication**
- Excellente maîtrise du **français oral et écrit**.
- **Anglais professionnel (intermédiaire avancé à avancé)** puisque le poste implique **des communications orales et écrites fréquentes (environ 50 % du temps)** avec des fournisseurs internationaux ou canadiens et des clients canadiens ou américains.
- Communication claire, écoute active et capacité à vulgariser des notions techniques.
- Rédaction professionnelle (soumissions, correspondance, suivis).

**Aptitudes professionnelles**
- Sens du service client et volonté de **dépasser les attentes**.
- Capacité à gérer **plusieurs dossiers à la fois** avec rigueur.
- Excellente **résolution de problèmes** et autonomie.
- Esprit d’analyse et sens de l’initiative.
- Résilience et efficacité dans un environnement dynamique.

**Ce que nous offrons**
- Salaire compétitif **:40 000 $ à 45 000 $** selon l’expérience.
- **Assurances collectives** complètes (75 % payées par l’employeur) : médicale, dentaire, vie, invalidité.
- **Programme d’aide aux employés (PAE)** et **télémédecine**.
- **Congé payé entre Noël et le jour de l’An.**:

- **Ambiance de travail chaleureuse et esprit d’équipe.**:

- **Opportunités de formation** et développement professionnel.
- Activités sociales et environnement stimulant.

**À propos d’Odoo**

Vous travaillerez principalement avec **Odoo**, une plateforme intégrée regroupant les fonctions ERP et CRM:

- **Helpdesk** pour la gestion des demandes clients,
- **Ventes** pour le traitement des commandes,
- **Achats** pour la gestion des demandes de prix fournisseurs.

Une **formation complète** vous sera offerte.

Joignez-vous à notre équipe

Objet du courriel : _Représentant(e) au service à la clientèle - systèmes d’eau industrielle_

Venez découvrir un environnement où le **travail d’équipe**, le **respect** et le **bien-être** des employés sont au cœur de nos priorités.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 40 631,00$ à 45 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)

Langue:

- Anglais professionnel (intermédiaire avancé à avancé) (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel