Représentant(E) Service Clientèle

**Bienvenue chez vous**:
Chez Cascades, développer durablement c’est surtout** respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi:

- Conciliation passion-famille (télétravail, horaire flexible)
- Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise
- Espace gym accessible et/ou pratique d’activités sportives payées
- Régime de partage aux profits (pas une, mais deux fois par année)
- Programme d’aide aux employés (parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et Cascadeuses nous tient à cœur)
- Plan de gestion de carrière à long terme et Centre de formation (on te l’avait dit qu’on révélait le plein potentiel de nos gens)
- Contribution au succès d’une multinationale québécoise aux valeurs environnementales fortes

**Développe ton plein potentiel, durablement**:
**Épanouis-toi** en déployant ton expertise au sein de l'équipe de notre groupe Tissu:
Sous la supervision du superviseur, Service à la clientèle, la représentante ou le représentant, Service à la clientèle a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel. Tu saisiras les commandes et documentez les dossiers clients conformément aux procédures, règles et normes en vigueur. Tu résoudras tous problèmes ou modifications de commande en collaborant avec les intervenants clés. Tu initieras la création de documents de livraisons de matières de manière à respecter la capacité de tes partenaires d’affaires à répondre à la demande. Enfin, tu offriras un service de qualité supérieure à l’ensemble de tes clients et fournisseurs en leur offrant des solutions personnalisées ciblant leurs besoins et garantissant leur satisfaction afin de maximiser les ventes et la rentabilité de l’entreprise.
- Assurer l’exactitude des prix et des données de commande ou d’offre de matières des clients ou des fournisseurs au système tout en appliquant les rabais et les surcharges au besoin
- Assurer une prise en charge rapide et efficace du besoin ou de la commande de manière à donner satisfaction à la clientèle ou au fournisseur et d'effectuer les suivis s'il y a lieu
- Assurer le nívellement de la commande ou la ventilation de commandes ou de besoins conformément aux règles d’affaires et gérer le traitement des commandes en souffrance en fonction des lignes directrices
- Effectuer les commandes selon les niveaux d’inventaire des consignations client et du réapprovisionnement
- Documenter vos dossiers client ou fournisseur conformément au processus et aux règles d’affaires du service à la clientèle
- Initier la création de document de livraison de commandes dans le respect des capacités et de coordonner les expéditions et l’utilisation du transport de façon optimale et économique
- Informer les parties prenantes dans les cas de modifications de commandes ou d’offres de matières par rapport aux statuts d’ordre de production, sur l’état de ses inventaires, les dates de livraisons et autres exigences spécifiques de commande ou d’offre de matières
- Résoudre tout problème, gérer les plaintes et les demandes d’information, soumettre les problèmes à son supérieur ou informer les intervenants au besoin
- Créer et entretenir des liens professionnels avec vos clients et partenaires d’affaires

**Fais jaillir le meilleur de toi-même**:
S’engager. Évoluer. Préserver.

Chaque jour, nos Cascadeurs et Cascadeuses au sang vert choisissent de respecter leur nature en **contribuant avec passion** à notre mission.

Toi aussi, mets en avant tes forces:

- Tu as un diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalente
- Tu as entre 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le secteur manufacturier
- Tu as une maitrise de la suite Microsoft Office et SAP(un atout)
- Tu as de bonnes aptitudes en communication et une maitrise du français et de l'anglais autant à l'oral qu'à l'écrit
- Tu démontres un esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe et la capacité de mener plusieurs tâches de front afin d’offrir un soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne)
- Tu as une approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écoute;
- Tu possèdes une grande autonomie et savoir s’adapter rapidement aux besoins des différentes parties prenantes;
- Tu as de l'intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.

**Nous avons hâte de te rencontrer**

**#respectezvotrenature #révélezvotrepotentiel #laviechezC