Responsable - Communications Et Service à La

Conditions
**Lieu**: Bureau situé au 165, rue Saint-Antoine à Gatineau
**Type de poste**: Temps plein - permanent (35 heures/semaine)
**Date d’entrée en fonction**: 20 janvier 2025
Description du rôle
Sous la supervision du directeur des communications, le ou la Responsable, Communications et service à la clientèle, aura comme mandat d’assurer la rédaction et la révision des communications internes relatives aux différents secteurs du Festival, en plus de certains éléments de communication externe, tels que le site web. Le ou la titulaire du poste assurera également le service à la clientèle du FMG et participera au bon fonctionnement de celui-ci.
Description de tâches et responsabilités
Communications
Participer à l’élaboration de la stratégie de communication et développer des processus pour favoriser la standardisation des outils de communication;
Créer des documents de référence pratiques concernant divers secteurs du Festival;
Rédiger ou réviser tout type de document destiné aux parties prenantes du Festival ou encore aux bénévoles (politiques, documents d’information, demandes de subventions, site web, etc.);
Participer à la rédaction/révision du site web et de la billetterie en ligne du Festival (pages web, parcours d’achat, etc.) et proposer des améliorations;
Préparer les cartables d’information à l’intention des bénévoles;
Analyser l’efficacité des activités et outils de communication internes et proposer des améliorations;
Appuyer l’organisation dans toutes autres tâches.
Service à la clientèle
Offrir un service à la clientèle hors pair et être à l’écoute des besoins de nos festivaliers;
Accompagner les clients dans leur parcours d’achat sur notre billetterie en ligne;
Accueillir les clients et partenaires au bureau et répondre aux questions des festivaliers par téléphone, par courriel ou sur les médias sociaux;
Coordonner la production et la distribution des accès et titres d’entrée sur le site (gratuités et autres);
Assurer le bon déroulement des opérations du service à la clientèle pendant l’événement, de concert avec les bénévoles responsables du Comité service clientèle.
Compétences et expériences requises
**Bilinguisme**: un français irréprochable et un anglais professionnel, à l’oral et à l’écrit;
Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
Détenir un baccalauréat en communications ou toute autre discipline connexe;
Aimer travailler en équipe et être en contact avec la clientèle;
Capacité d’adapter son ton communicationnel aux différents types de publics cibles;
Capacité à gérer les priorités et travailler sous pression;
Démontrer rigueur, flexibilité, sens de l’initiative, débrouillardise et souci du détail;
Maîtriser la suite Office (Outlook, Word, Excel, etc.) et Meta Business Suite;
Connaissance de Wordpress, Square et Canva (un atout);
Expérience en événementiel (un atout).
Avantages et bénéfices
Conciliation travail-famille-vie personnelle;
Une équipe de feu ;
3 semaines de vacances payées dès la première année et 12 journées fériées;
3 semaines de congés compensatoires (circonstance événementielle) accumulables au long de l’année;
Régime d’assurances collectives et REER collectif après les 3 premiers mois de service;
Horaire de travail flexible et alternance télétravail - bureau;
Téléphone cellulaire fourni par l’employeur;
Un environnement de travail dynamique, trippant et inclusif.
**DATE LIMITE POUR POSTULER**: 22 NOVEMBRE 2024
Le FMG souscrit au principe d'équité en matière d'emploi. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et équitable où chaque individu, quels que soient son origine, son genre, ou ses capacités, a la chance de contribuer au succès de notre événement.
Pour postuler, rendez-vous sur le site du Grenier aux talents :