Responsable du service à la clientèle

RESPONSABLE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE - Temps plein (entre 37.5 et 40 heures par semaine) - Gatineau

IMPORTANT : UN MINIMUM DE TROIS JOURNÉES DE TRAVAIL EN PRÉSENTIEL À NOTRE BUREAU SITUÉ SUR LE BOULEVARD SAINT-JOSEPH À GATINEAU SERA NÉCESSAIRE. Seules les candidatures qui peuvent travailler à nos bureaux de Gatineau seront contactées.

Les heures restantes pourraient se faire en présentiel ou en télétravail, en fonction de nos discussions et des différents projets.

Tu veux un emploi où
ta capacité à prendre en charge l'équipe du service à la clientèle
fait la différence ? Tu as de l'entregent, de la répartie, une excellente capacité d'analyse et on te reconnaît pour ton leadership rassembleur et inspirant ? Continue ta lecture, ce poste est ta prochaine opportunité

Ce poste s'adresse à une personne souhaitant évoluer au sein d'une organisation dynamique et en pleine croissance. Vous intégrerez une équipe qui place le client au cœur de ses priorités, en visant l'excellence dans chaque interaction.

Grâce à notre croissance soutenue, nous sommes en mesure d'offrir de réelles perspectives de développement professionnel à nos collaborateurs, dans un environnement stimulant et collaboratif.

Sous la responsabilité du Directeur des opérations et en collaboration avec celui-ci, notre prochain(e)
Responsable du service à la clientèle
sera responsable de prendre en charge l'équipe du service client de l'entreprise et d'agir à titre de référence pour celle-ci.

En résumé, les principales tâches sont :

·       Encadrer, motiver et coordonner l'équipe du service à la clientèle dans leurs opérations quotidiennes

·       Agir à titre de personne-ressource pour l'équipe en répondant aux questions complexes et en apportant des solutions efficaces et adaptées à la situation (intervention au niveau 2 et collaboration au niveau 3)

·       Gérer les situations complexes et les plaintes des participants, que ce soit par courriel ou par téléphone

·       Collaborer à l'instauration d'indicateurs de performances et d'un tableau de bord pour identifier les opportunités d'amélioration

·       Contribuer à la mise en place de projets qui visent l'amélioration de la qualité du service à la clientèle

·       Et bien plus On s'en parle en entrevue

L'horaire de travail :

Un horaire de travail entre 7h30 et 18h00, du lundi au vendredi, qui prendra en compte tes contraintes personnelles.

Entre 37.5 et 40 heures par semaine, en fonction de nos besoins et de tes disponibilités.

Ton temps et ton travail sont précieux, et nous le savons. En retour, nous nous engageons à t'offrir un environnement de travail stimulant et bienveillant. Voici ce que nous te proposons :

·       Un salaire à partir de 50 000$ par année, en fonction de tes compétences et de ton expérience ;

·       Un régime d'assurance collective avec cotisation de l'employeur ;

·       La possibilité de penser à ta retraite avec un REER collectif qui comprend une contribution de l'employeur ;

· congés maladie par année et 5 journées d'été payées ;

·       Une politique de vacances qui reconnaît ton expérience pertinente au poste ;

·       Un service de télémédecine et un PAE dès ton entrée en poste ;

·       Et comme on aime les belles surprises… on t'en réserve quelques-unes à ton arrivée 

Chez
Groupe Major
, on réinvente la gestion des avantages sociaux. Le service client est au cœur de notre stratégie par l'entremise de notre guichet unique. Et c'est là que ton expertise entre en jeu.

Avec nous, chaque jour est différent. Travailler avec nous, c'est évoluer dans un milieu de travail dynamique et entrepreneurial où chaque employé(e) peut contribuer à sa façon, et ce, peu importe sa position dans l'organisation.

Le Groupe Major agit en tant qu'expert-conseil en avantages sociaux pour des groupes de tout genre grâce à une équipe talentueuse et une technologie exclusive.

Nous misons sur l'innovation et le développement personnel pour poursuivre dans notre croissance soutenue. Notre philosophie est de maximiser les forces de chacun(e) de nos employé(e)s pour créer des équipes performantes et polyvalentes.

Ce que nous recherchons chez notre futur(e) collègue :

·       Un diplôme collégial ou universitaire en administration, services financiers ou domaine connexe

·       Au moins une année d'expérience dans la gestion d'équipe de travail de plus de 5 personnes

·       Au moins une année d'expérience dans le domaine des assurances collectives

·       Une aisance avec la suite Office365 (Excel, Outlook, Teams, etc.)

·       Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit

·       Un permis de l'Autorité des marchés financiers (AMF) (ou l'envie de l'obtenir )

·       Du leadership positif, de la proactivité et une détermination à prendre en charge une équipe du service à la clientèle incroyable.

Si tu es rendu ici dans ta lecture, visite notre site web : et envoie-nous ton CV.