Responsable Location Et Service à La Clientèle

**Description de poste**

**Responsable location et service à la clientèle**

**Statut**:Permanent

**Horaire**:À discuter, en présentiel, Gatineau (Hull).

**Rémunération**:Salaire de base selon expérience + commissions + avantages sociaux.

**Maître Carré, le beau fait du bien**: Certifié B Corp et à la base de nombreux projets résidentiels et mixtes dans la grande région de Montréal, Maître Carré vise à créer des milieux de vie qui enrichissent le quotidien des gens et les encouragent à adopter un mode de vie sain et responsable. Des projets totalisant plus de 700 unités sont actuellement en développement et en construction sous la marque multi-résidentielle locative Mellem à Montréal et à Gatineau. Chez Mellem, on réinvente le locatif pour créer des espaces où la cohabitation avec les gens et l’environnement est au centre de nos priorités. Un endroit où on s’épanouit, ensemble. Bienvenue à l’ère des locataires.

**Travailler chez Maître Carré**, c’est:

- S’épanouir dans un milieu de travail stimulant et convivial, où les relations interpersonnelles et les compétences de chacun sont mises de l’avant;
- Bénéficier d’un programme d’assurances collectives payé en partie par l’employeur;
- Bénéficier d’un régime d’épargne retraite avec participation de l’employeur;
- Profiter d’un horaire flexible;
- Intégrer une équipe dynamique et compétente, pour qui l’entraide est de mise.

**Votre quotidien ressemblerait à **:En tant que Responsable location et service à la clientèle d’un projet multirésidentiel, votre quotidien sera centré sur l'optimisation de la location des unités et l'excellence en service client. _Vous relèverez le défi stimulant de louer des unités pour veiller au maintien d'un taux d'occupation cible, en signant de nouveaux baux et en gérant les renouvellements. Grâce à votre sens aiguisé de la relation client, chaque interaction_ avec nos résidents sera une opportunité de laisser une impression durable grâce à votre service client exceptionnel. En collaboration avec le gestionnaire d'immeuble, vous transformerez les commentaires des locataires, prospectifs et confirmés, en opportunités d'amélioration concrètes.

**Responsabilités**
- **Optimisation de la location**:Prenez les rênes de la location des unités vacantes de l’immeuble, maximisez les revenus et assurez-vous que chaque dossier soit rigoureusement qualifié et ficelé.
- **Développement des affaires**: Jouez un rôle clé dans le développement des affaires en identifiant et en engageant activement la clientèle potentielle. Prenez l'initiative de faire des suivis personnalisés auprès des visiteurs et de promouvoir nos unités modèles, transformant chaque interaction en une opportunité de location.
- **Excellence en service client**:Élevez le service à la clientèle à un niveau exceptionnel en offrant une expérience humaine, chaleureuse et dynamique qui laissera une impression durable sur nos résidents.
- **Coordination des demandes clients**:Faites le lien entre les besoins des clients et les services offerts par différents départements. Tout le monde y gagne
- **Gestion documentaire rigoureuse**: Prenez en charge la complétude des documents locatifs, incluant les enquêtes de crédit et les références, la rédaction des baux et des documents annexes. Assurez-vous que chaque dossier locatif soit traité avec rigueur et professionnalisme, garantissant une expérience transparente et sécurisante pour nos futurs locataires.
- **Suivi des commentaires**:Collaborez main dans la main avec le gestionnaire d'immeuble pour transformer les commentaires constructifs en opportunités d'amélioration.
- **Suivi agile de performance**: Restez à l'affût des indicateurs clés de performance et soyez prêt à intervenir avec agilité pour rectifier tout écart qui pourrait impacter la satisfaction des clients ou l'efficacité de la location.
- **Performance basée sur les données**: Assumez la responsabilité de compiler et de présenter des rapports d'activités précis, fournissant des insights essentiels sur la performance de nos stratégies locatives et permettant d'ajuster nos actions pour une efficacité optimale.
- **Rigueur et précision dans la gestion du CRM**: Soyez le garant de l'intégrité de notre CRM. Votre attention méticuleuse à la saisie des données assure une base solide pour nos opérations de location, favorisant une prise de décision efficace et éclairée.

**Qualités recherchées**
- _**Rockstar **_**du service client**: Vous êtes le genre de personne qui sait comment électriser la scène du service client. Votre répertoire ? Écoute active, résolution de problèmes et un “Facteur Wow” qui laisse les clients en redemander.
- **Attitude accueillante**: Soyez le visage accueillant de notre immeuble lors de l'emménagement des locataires. Effectuez avec soin les inspections et les visites avant