Transformation de L'ia Expérience Client

**Req Id**:424521

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.

**Résumé**:
Nous recherchons un(e) chef de produit technique principal I, Transformation de l'IA de l'expérience client, pour diriger la stratégie produit, la feuille de route et la livraison des principales initiatives de transformation numérique au sein de l'équipe Expérience client et canaux (CCX). Ce rôle essentiel sera responsable de:

- Stratégie produit d'IA pour l'expérience client : Promouvoir la vision stratégique qui garantit que l'IA fonctionne horizontalement, à travers les programmes et les plateformes de transformation, afin de débloquer des expériences client personnalisées et ravissantes.
- Étude de marché : Suivre les innovations technologiques en matière d'IA prédictive, générative et agentique, et soutenir la mise en œuvre des opportunités à fort impact dans les solutions de plateformes internes et SaaS.
- Gestion du cycle de vie des produits : Diriger les parcours des produits à travers la conception, le lancement, le développement, l'itération et l'optimisation.
- Supervision du développement des produits : Diriger les activités de développement de produits, collaborer avec les équipes techniques et être la « tour de contrôle » qui identifie et atténue les risques et les obstacles.
- Stratégie de canaux : Diriger la conception et le développement de stratégies omnicanales pour stimuler une portée, une distribution, une personnalisation et une optimisation de la valeur efficaces.

**Principales responsabilités**:

- Orientation client : Vous êtes passionné(e) par la fourniture d'expériences client exceptionnelles.
- Esprit de croissance : Vous croyez à l'apprentissage, à l'amélioration et à l'adaptabilité continus. Vous relevez les défis et considérez les revers comme des opportunités de croissance.
- Expertise technologique : Démontrer une solide compréhension des technologies et plateformes numériques et une volonté d'en apprendre davantage, avec une expérience en intelligence artificielle (ML, LLM) préférée. Cela comprend l'utilisation de ces plateformes pour améliorer les processus métier et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Résolution de problèmes : Vous excellez dans la résolution de problèmes complexes, la création de récits convaincants et la recherche de solutions automatisées efficaces.
- Excellentes compétences en communication : Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une attention méticuleuse aux détails et la capacité de susciter le consensus sur les solutions proposées.
- Esprit d'analyse : Vous aimez identifier les domaines d'amélioration, possédez de solides compétences analytiques et êtes à l'aise avec l'utilisation de grands ensembles de données.
- Travail d'équipe : Vous êtes un(e) joueur(euse) d'équipe collaboratif(ve), capable de collaborer efficacement avec vos collègues, la haute direction et les équipes interfonctionnelles.
- Adaptabilité : Vous acceptez l'ambiguïté et pouvez présenter en toute confiance des recommandations pour les prochaines étapes.
- Organisation et gestion du temps : Vous êtes très organisé(e), capable de hiérarchiser les tâches, de gérer plusieurs projets et de respecter les délais avec précision.

**Qualifications essentielles**:

- Un baccalauréat en ingénierie ou en informatique est fortement préféré.
- Une expérience de développement avec VertexAI et une familiarité avec Agentforce, NowAssist et la suite Google Customer En