Architecte Principal, Expérience Numérique Et

En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell : Télé et Internet Fibe, le sans-fil, Maison intelligente, infonuagique, sécurité et IdO. Nous facilitons la diffusion du meilleur contenu de chaînes spécialisées comme Crave, RDS et TSN, iHeart Radio et de dizaines de propriétés médias de premier plan pour nos clients, en tout temps, sur n’importe quel appareil.

**Résumé**:
Chez Bell, nous voulons que nos clients entretiennent une longue et heureuse relation avec les marques au fil du temps. En tant qu’architecte principal, expérience numérique et gestion de cas, vous travaillerez à définir et à faciliter la transformation du processus d’affaires actuel de l’architecture de Bell afin d’établir un ensemble de technologies et de pratiques, en créant un dossier de base qui fait le suivi des interactions individuelles avec les clients et des problèmes de service à l’échelle des canaux et des agents au fil du temps.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de stratégies de processus et de technologies pour la gestion des cas afin d’améliorer l’expérience de nos clients dans plusieurs canaux, y compris le Web, les services mobiles, la vente au détail, les centres d’appels, les médias sociaux et les interactions basées sur l’intelligence artificielle. Vous recherchez les meilleurs modèles de gestion des cas et d’expérience client à l’échelle mondiale et dans de nombreux secteurs d’activité pour les inspirer et les mettre à la terre. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires pour déterminer les besoins d’affaires et les besoins des utilisateurs, analyser les commentaires des clients et élaborer des stratégies d’engagement des utilisateurs à l’échelle de l’entreprise fondées sur des architectures techniques optimales.

Pour réussir à ce poste, vous devez posséder une solide expérience technique et logicielle, ainsi qu’une compréhension approfondie des principes de conception de l’expérience client et de la pensée conceptuelle. Vous êtes un leader naturel possédant d’excellentes aptitudes pour la communication et la capacité de collaborer avec des intervenants à tous les échelons de l’entreprise. Vous êtes un expert dans votre domaine, mais aussi un joueur d’équipe qui favorise l’innovation et la diversité de nouvelles idées pour créer les meilleurs résultats.

**Principales responsabilités**:

- Diriger les membres de l’équipe technique vers l’élaboration de plans d’architecture et d’intégration techniques documentés à l’appui d’une initiative de transformation à l’échelle de l’entreprise.
- Expérience pratique dans la conception et l’intégration de solutions de gestion de la relation client et de la gestion des cas de logiciel-service standard de grands fournisseurs comme Salesforce, Oracle, ServiceNow et Pega. Expérience des nouveaux venus et des nouveaux venus perturbateurs, un atout.
- Contribuer à la conception au niveau du système des solutions technologiques E2E à l’appui des plans de transformation numérique des TI.
- Solide sens technique et capacité de traduire des sujets complexes en cadres d’analyse simples, et capacité de rallier les membres de l’équipe autour d’eux pour contribuer à leur achèvement
- Concevoir et mettre à l’essai régulièrement des hypothèses de solution, en expliquant les apprentissages et les différences architecturales entre les méthodes de solution, y compris la génération d’ensembles d’options et l’analyse des compromis.
- Soutenir le développement de plateformes de livraison de logiciels et de données avec des composants réutilisables.
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires afin de comprendre les besoins d’affaires et de les traduire en conceptions architecturales évolutives.
- Élaborer et tenir à jour des cadres, des modèles et des normes d’architecture afin d’orienter la stratégie technologique et la prise de décisions.
- Évaluer et recommander des technologies et des solutions émergentes, y compris celles liées à la transformation numérique, afin d’améliorer les activités de l’entreprise et de stimuler l’innovation.
- Assurer le leadership technique et le mentorat des architectes débutants et des équipes de développement.
- Superviser l’intégration de nouvelles technologies, y compris les solutions en nuage, les microservices et l’intégration de données, dans les environnements et l’infrastructure TI existants.
- Cerner et atténuer les risques et les défis techni