Transformation de L'ia Expérience Client 1

**Req Id**:426672 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien. Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell. Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell. En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client. **Résumé**: Nous recherchons un(e) Manager, Transformation Client & Technologie pour diriger la conception de l'expérience client de bout en bout et la résolution de problèmes commerciaux, en soutien aux initiatives clés de transformation de l'IA et de la technologie au sein de l'équipe Expérience Client et Canaux (CCX). Le rôle se concentrera sur la fourniture d'expériences et de plateformes technologiques qui s'alignent sur nos objectifs stratégiques fondamentaux: Nous connaissons nos clients et bâtissons activement une relation en leur offrant des services qui simplifient leur vie et leurs interactions, et qui sont pertinents pour leurs besoins uniques tout au long de leur parcours. Nous offrons des expériences omnicanales transparentes et hyper-personnalisées "One Bell". Nous donnons aux équipes de première ligne les moyens de se concentrer sur le client, en obtenant des résultats exceptionnels en matière de ventes, de service et de rétention grâce à un écosystème d'outils simplifié, à l'assistance IA et aux informations sur les clients. Nous apportons des changements rapides et rentables et lançons de nouveaux produits et initiatives qui soutiennent les stratégies de revenus tout en offrant la meilleure expérience client au moindre coût. **Qu'apporterez-vous ?**: - Orientation client : Vous êtes passionné(e) par la prestation et la conception d'expériences client exceptionnelles de bout en bout, de nature numérique avant tout. - Mentalité de croissance : Vous croyez à l'apprentissage continu, à l'innovation, à l'amélioration et à l'adaptabilité. Vous relevez les défis et considérez les revers comme des opportunités de croissance. - Expertise technologique : Vous démontrez une solide compréhension et une volonté d'apprendre les technologies et plateformes numériques, avec une expérience de mise en œuvre utilisant ServiceNow, Salesforce, Google et/ou les technologies d'IA. Cela inclut l'exploitation de ces plateformes pour construire les meilleures expériences client et numériques, basées sur des solutions low-code / no-code. - Résolution de problèmes : Vous excellez dans la résolution de problèmes complexes, la création de récits convaincants et la recherche de solutions automatisées efficaces. - Solides compétences en communication : Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une attention méticuleuse aux détails et la capacité de parvenir à un consensus sur les solutions proposées. - Mentalité analytique : Vous prospérez en identifiant les domaines à améliorer, possédez de solides compétences analytiques et êtes à l'aise avec de grands ensembles de données. - Travail d'équipe : Vous êtes un joueur d'équipe collaboratif, capable de collaborer efficacement avec vos collègues, la haute direction et les équipes interfonctionnelles. - Adaptabilité : Vous embrassez l'ambiguïté et pouvez présenter en toute confiance des recommandations pour les prochaines étapes. - Organisation et gestion du temps : Vous êtes très organisé(e), apte à prioriser les tâches, à gérer plusieurs projets et à respecter les délais avec précision. **Atouts appréciés**: - Un baccalauréat en ingénierie, en informatique, en gestion de la technologie des affaires ou dans un domaine STEM connexe est fortement préféré. - Expérience avec les plateformes ServiceNow, Google, Salesforce et la conception de solutions commerciales. - Exp