Officier de Fraude Pour L'équipe Digitale Du

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Officier de fraude pour l'équipe Digitale du Centre des opérations de fraude de Montréal | Bilingual Fraud Officer, Digital Banking Transaction Monitoring - Montreal

**Quelle est l'opportunité?**

En tant qu’officier de fraude pour l'équipe Digitale du Centre des opérations de fraude de Montréal, vous serez responsable de l'analyse et de l'analyse des éventuelles transactions frauduleuses effectuées via la plateforme de banque en ligne et téléphonique.

**Quelles seront vos tâches ?**
- Analyser afin de minimiser le risque des alertes et opérations litigieuses des clients
- Se servir de techniques analytiques pour décortiquer des problèmes complexes, les activités frauduleuses en évolution et les tendances.
- Réagir et s’adapter constamment, de manière à être en mesure de régler rapidement les lacunes et les problèmes repérés.
- Assumer la responsabilité de la résolution des problèmes et des préoccupations liés à la fraude
- Savoir utiliser l’étendue de ses connaissances en matière de fraude, ainsi que ses compétences liées à la résolution de problèmes pour identifier les opérations ou activités potentiellement frauduleuses et prendre les mesures nécessaires.

**Caractéristiques et qualifications**:
**Exigences**:

- Expérience dans un domaine de fraude.
- Capacité de faire preuve de courtoisie et de professionnalisme au téléphone.
- Capacité de prendre des décisions éclairées.
- Aptitudes marquées à la frappe
- Être Bilingue
- Capable de travailler des quarts de travail fixes du Dimanche au Jeudi de 15h a 23h, etre flexibles pour travailler des quarts supplementaires dans un environment de travail 24/7, y compris les fin de semaines et les jours fériés

**Atouts**:

- Connaissance du TS2, de CertaPay, d’Affichage client, du SIRI, Camps et Cart

**Les avantages pour vous**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
- Travailler au sein d’une équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
- Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes
- RBC s’engage à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible lorsque c’est possible. Détails à discuter avec le chargé de l’embauche_.
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**What is the opportunity?**

As a Fraud Officer for the Digital Banking Transaction Monitoring Team within the Montreal Fraud Operations Centre, you will be responsible for the analysis and investigation of potential fraudulent transactions completed through the Online and Telephone Banking platform.

**What will you do?**
- Analyze and mitigate risk for online and telephone banking suspicious transactions alerts
- Use analytical techniques to break apart complex, evolving fraudulent activities and trends
- Require continual reacting and adaptation to ensure quick resolution of identified issues/gaps
- Accurately prepare required documentation for online investigations
- Take ownership, accountability for the resolution of escalated online fraud concerns
- Use in-depth fraud knowledge and related problem-solving skills to identify and take action on potentially fraudulent transaction/activity

**What you need to succeed?**

**Must
- have**:

- Previous fraud experience
- Professional and courteous phone manner
- Strong decision making skills
- Strong keyboarding skills
- Bilingual in French and English
- Ability to work specific shifts of 3pm - 11pm Sunday to Thursday, and flexible to work additional shifts within a 24/7 work environment, including weekends and holidays

**Nice-to-have**:

- Knowledge of Camps, Certapay, Wires, Bess, TBS, On demand, Client view, Iris, 7A, Application launch pad, Siebel & Cart

**What’s in it for you?**

We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference to our communitie