Agent(E) Au Service à La Clientèle/ Customer Service Agent

**English will follow
- **Tootsi Impex est un chef de file nord-américain des produits alimentaires en vrac, naturels et santé. Fondée en 1986, notre entreprise est un importateur direct, un transformateur et un distributeur de plus de 1 500 produits. Notre siège social est basé à Montréal, où nous produisons également des collations uniques et innovantes dans notre installation à la fine pointe de la technologie.**_
- **Dans le cadre de la croissance de notre organisation, nous recherchons de nouveaux talents pour le poste d'agent(e) de service à la clientèle au sein de notre département marketing. Ce poste est axé sur le meilleur service à la clientèle à nos clients existants et nouveaux à travers nos différentes plateformes en ligne.**_

**Responsabilités**
- Fournir des services à la clientèle et des informations aux clients par courriel, téléphone et chat.
- Enregistrement de toutes les demandes et demandes des clients
- Adresser les demandes ou les plaintes des clients à la personne ou au service approprié
- Création de rapports mensuels et distribution de rapports personnalisés à différents départements
- Traiter et résoudre les plaintes et les demandes de renseignements des clients par la poste ou par téléphone en temps opportun et de manière précise.
- Afficher une connaissance approfondie des produits
- Collaborer avec l'équipe marketing dans l'exécution de campagnes mensuelles ou hebdomadaires
- Collaborer avec l'équipe de vente pour trouver des clients potentiels
- Offrir un excellent service à la clientèle
- Aider aux activités d'exécution des commandes telles que la prise de commandes, donner des informations sur les prix, déterminer les méthodes d'expédition appropriées, les itinéraires et les tarifs, etc.

**Qualifications requises**
- Diplôme en travail administratif ou similaire
- Au moins un an d'expérience en service à la clientèle
- Familiarité avec Microsoft Office (Excel, Power Point et Word)
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais
- Communication autonome et excellente avec une capacité à établir des relations de confiance avec les clients
- Capacité de multitâche dans un environnement au rythme rapide
- Soyez fiable et flexible
- Montrez une grande attention aux détails
- Capacité d'établir des priorités et de respecter des échéances régulières ou continues
- Lieu de travail : En personne au bureau a temps plien
- **Tootsi Impex is a North American leader in bulk, natural and health food products. Our company was established in 1986. We are a direct importer, processor, and distributor of over 1500 products. Our headquarters is based in Montreal where we also manufacture unique and trend-setting snacks from our state-of-the-art facility.**_
- **Our growing organization is looking for new talent as Customer Service Agent within our Marketing Department. The purpose of this position is to provide the best customer service support to our existing and new customers throughout our different online platforms.**_

**Responsibilities**
- Recording all customer inquiries and requests
- Addressing customer inquiries or complaints to the appropriate person or/and department
- Creating monthly reports and distributing custom reports to different departments
- Handling and resolving customer complaints/inquiries via mail or phone in a timely and accurate manner.
- Displaying extensive product knowledge
- Collaborating with the Marketing Team in running monthly or weekly campaigns
- Collaborating with the Sales Team in finding potential customers
- Offering excellent customer service
- Assisting in order fulfillment activities such as taking orders, giving pricing information, determining appropriate shipping methods, routes and rates, etc.

**Qualifications**
- Diploma in administrative work or similar
- At least a year of customer service experience
- Familiarity with Microsoft office (Excel, Power Point and Word)
- Excellent communication skills in French and English
- Self-driven and excellent communication with an ability to build trusting relationships with clients
- Ability to multitask in a fast-paced environment
- Be reliable and flexible
- Show strong attention to detail
- Ability to prioritize and meet regular or ongoing deadlines
- Workplace: In person at the office full time
- **We are offering**:_

**Teamwork environment, flexible schedule from Monday to Friday, all the benefits are available from day one including dental, medical and paramedical coverage, RRSP/DPSP available after 3 months and of course, 30% discount on all our products as well as different events organized by Tootsi Impex and our Social Committee during the year. The factory and the offices are modern and it’s an open area were everybody has their own workstation.**

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: $50,000.00-$55,000.00 per year

Additional pay:

- Bonus pay

**Benefits**:

- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site