Agent(E) Service à La Clientèle

Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.

**Adfast est présentement à la recherche d’un(e) Agent(e) service client**

**Descriptions de poste**

Sous la responsabilité de la Vice-Présidente Service Client, le titulaire du poste a comme principale responsabilité d’assurer la satisfaction des clients, d’interagir et d’établir des relations de confiance avec la clientèle en répondant aux besoins de cette dernière efficacement et avec enthousiasme.

**Conditions de travail**:
Horaire : Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine, en Présentiel au comptoir client

Statut : Permanent

Avantages sociaux : Assurances collectives, programme de REER

**Principales tâches et responsabilités**:

- Répondre aux appels entrants (50 %) et aux courriels entrants (50 %) des clients du Québec, autres provinces canadiennes, États-Unis.
- Coordonner les demandes des clients et en assurer le suivi;
- Rediriger les appels si nécessaire afin de répondre rapidement aux questions des clients;
- Prendre les commandes et vérifier les produits, les prix, les quantités et assurer les conditions de transport et de livraison ;
- Envoyer des confirmations de commandes aux clients ;
- Faire le suivi des commandes et, au besoin, faire des ajustements;
- Travailler avec ERP (Microsoft D365) et CRM (Salesforce) et plateforme de commerce électronique;
- Enregistrer les prix de vente ;
- Gérer les réclamations et préparer les notes de crédit;
- Travailler en collaboration avec les équipes des ventes, des achats et de l'expédition

**Exigences**:

- DEC en administration ou DEP en vente (un atout)
- Forte expérience en service clients;
- Bilinguisme français/anglais est essentiel;
- Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite);
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) ;
- Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (atout).

**Compétences recherchées**:

- Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement;
- Faire preuve de dynamisme et de positivisme;
- Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches);
- Faire preuve de patience, minutie et rigueur;
- Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute;
- Capacité à s’adapter aux changements en cours;
- Facilité d’apprentissage;
- Stimulé par des nouveaux défis;
- Disposition à travailler de façon autonome ou en équipe;
- Excellentes capacités d’analyse et de suivi.
Working at Adfast means being part of a human and technological adventure that began over 40 years ago. We are a manufacturer of eco-friendly adhesives, sealants and insulating foams for sustainable building construction.

**Adfast is currently seeking a Customer Service Agent**

Under the supervision of the Vice-President of Customer Service, the main responsibilities of this position are to ensure customer satisfaction, interact and build trusting relationships with customers by meeting their needs efficiently and enthusiastically.

**Working Conditions**:
Schedule: Monday through Friday, 40 hours per week, Day shift, In-person at the customer counter

Status : Permanent

Benefits: Group insurance, RRSP program

**Main tasks and responsibilities**:

- Coordinate and follow up on customer requests
- Redirect calls if necessary to quickly answer customer questions
- Take orders and verify products, prices, quantities and ensure shipping and delivery conditions
- Send order confirmations to customers
- Follow up orders and make adjustments if necessary
- Work with ERP (Microsoft D365) and CRM (Salesforce) and e-commerce platforms
- Record sales prices
- Manage claims and prepare credit notes
- Work in collaboration with sales, purchasing and shipping teams.

**Job Requirements**:

- DEC in administration or DEP in sales (an asset)
- Strong experience in customer service
- Bilingualism French/English essential
- Excellent communication skills (verbal and written)
- Proficiency in Office suite (Word, Excel)
- Knowledge of Salesforce CRM platform (an asset)

**Desired Skills**:

- Resourcefulness and good judgment
- Dynamic and positive outlook
- Organized and structured approach (daily multitasking)
- Patience, attention to detail and thoroughness
- Ability to communicate and exchange information in a professional manner, and good listening skills
- Ability to adapt to ongoing changes
- Ease of learning
- Stimulated by new challenges
- Willingness to work independently or as part of a team
- Excellent analytical and follow-up skills.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du pos