Administrateur Servicenow

**NOVIPRO**, firme spécialisée en services-conseils technologiques et en acquisition de talents TI, est mandatée pour accompagner un acteur d'envergure dans la recherche d'un _Administrateur ServiceNow_. Ce mandat stratégique s'inscrit dans un contexte de soutien global à la plateforme ServiceNow, au sein d'une structure informatique distribuée à l'international.

**Modalités**
- Type de mandat : Contrat de 12 mois
- Horaire : 40 heures par semaine
- Mode de travail : Hybride - présence exigée 2 à 3 jours par semaine au centre-ville de Montréal

**Responsabilités**
- Concevoir et mettre en œuvre des solutions techniques au sein de la plateforme ServiceNow, basées sur les requis fonctionnels des équipes TI internes.
- Développer et maintenir les composantes du Catalogue de services (éléments de catalogue, producteurs d'enregistrement, flux de validation).
- Élaborer des plans de tests, des guides d'exploitation (runbooks) et réaliser les mises en production selon les pratiques Agile/SCRUM.
- Gérer l'intégration de données, la création de vues personnalisées, la génération de rapports et les améliorations continues de la plateforme.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux modules CMDB (Configuration Management Database), Gestion des accès, IT Operations Management (IOM) et ITSM (IT Service Management).
- Collaborer avec les équipes distantes, notamment en Europe, afin d'assurer la cohérence des livrables et le respect des politiques TI internes.
- Gérer ses livrables de manière autonome tout en faisant remonter les enjeux techniques ou fonctionnels selon leur criticité.

**Compétences**
- Certification CSA (ServiceNow Certified System Administrator)
- Plusieurs années d'expérience en développement et administration ServiceNow dans des environnements TI complexes et structurés.
- Maîtrise démontrée des modules ITSM, IOM, CMDB, et du Catalogue de services.
- Solide expérience en environnements Agile, en particulier avec les méthodologies SCRUM.
- Capacité à naviguer dans des écosystèmes à documentation incomplète, à investiguer de manière proactive et à hiérarchiser les tâches selon les priorités opérationnelles.
- Excellente communication inter-équipes, notamment dans des contextes multiculturels et transcontinentaux.