Servicenow - Administrateur

**Langue requise**: Anglais (bilinguisme est un atout)
**Heures de travail par semaine**: 40 heures
**Type de poste**: Hybride - 2 à 3 jours par semaine en présentiel (Centre-ville de Montréal)
**Durée de la mission en mois**: 12 mois
**Divers**: CV en anglais requis

**À propos du poste**
Nous recherchons un Administrateur ServiceNow passionné et expérimenté pour se joindre à une équipe de soutien à la production mondiale dans le domaine bancaire. Ce rôle s’inscrit dans un modèle de support _follow-the-sun_, et couvre principalement la région des Amériques (AMER). Le ou la consultant(e) interviendra dans un environnement structuré, international et stimulant, au sein d’une grande institution financière, et collaborera étroitement avec des équipes basées en France**Exigences et compétences techniques**
- **Certification obligatoire**: ServiceNow System Administrator (CSA)
- **Expérience**: Minimum 3 ans en développement ServiceNow dans des environnements TI complexes
- **Méthodologie**: Solide expérience en développement Agile (SCRUM)
- **Modules maîtrisés**: ITSM, IOM, CMDB, Catalog Management
- **Communication**: Excellentes compétences interpersonnelles dans un contexte inter-équipe et international
- **Autonomie**: Capacité à investiguer, poser les bonnes questions et avancer avec une documentation partielle

**Objectifs et livrables**
- Développement et maintenance des éléments du Service Catalog (Producteurs d’enregistrements, éléments de catalogue)
- Création de plans de test, de workflows, de runbooks
- Exécution des déploiements conformément aux pratiques Agile
- Amélioration continue de la plateforme et des processus associés
- Résolution des incidents liés à divers modules (CMDB, Access Management, IOM)
- Gestion autonome des priorités et documentation technique claire

**Responsabilités principales**
- Analyser les besoins d’affaires et proposer des solutions techniques adaptées sur la plateforme ServiceNow
- Participer activement au développement et à l’optimisation des workflows et des formulaires
- Travailler en étroite collaboration avec des équipes à distance pour résoudre des problématiques transversales
- Assurer la qualité des livrables et le respect des politiques internes
- Contribuer aux imports de données, à la création d’écrans personnalisés et à la production de rapports

**Atouts**
- Certification ITIL/ITSM
- Expérience dans le secteur bancaire ou en grande entreprise
- Compétences en scripting JavaScript
- Forte autonomie, rigueur et sens aigu de l’initiative
- Capacité à prioriser dans un environnement dynamique axé sur le soutien