Client Experience Coordinator

**Job Description**:
Titre du poste**:Coordonnateur(trice) de l’expérience de client**

Kinark Services pour enfants et familles œuvre depuis plus de 50 ans auprès des enfants et des jeunes, en offrant une gamme complète de services de santé mentale fondés sur des données probantes, incluant du counseling individuel, familial et en groupe. Notre mission est d’aider les enfants et les jeunes ayant des besoins complexes à améliorer leur qualité de vie, avec une vision globale d’un avenir sain pour les jeunes de l’Ontario.

Nous comptons sur une équipe passionnée de plus de 700 employés qui soutiennent plus de 9 000 enfants et jeunes chaque année dans nos trois volets de services : santé mentale communautaire, autisme et santé mentale médico-légale.

Nos employés sont au cœur de notre organisation. « Placer les enfants, les jeunes et les familles au centre de tout ce que nous faisons » est l’une des valeurs fondamentales qui guident notre travail.

Dans le cadre de notre engagement à devenir un employeur de choix dans notre secteur, nous sollicitons régulièrement les commentaires de notre personnel afin d’améliorer l’expérience de travail.

Si vous souhaitez contribuer à un changement positif dans la vie des enfants et des jeunes ayant des besoins complexes, joignez-vous à notre équipe

**Ce que nous offrons**:

- Salaire concurrentiel, avantages sociaux complets (santé et soins dentaires), et autres bénéfices*
- Horaire de travail flexible favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle
- Régime de retraite à cotisations déterminées avec contribution équivalente de l’employeur jusqu’à 6 %*
- Programme de bien-être pour les employés
- Accès à des formations et du perfectionnement professionnel
- Milieu de travail collaboratif avec supervision et rétroaction régulières
- Programmes cliniques accrédités et reconnus
- **_Selon les heures travaillées, l’ancienneté et/ou la convention collective applicable_**

Kinark a mis en place un avantage permettant aux employés occupant des postes admissibles de travailler partiellement ou entièrement à distance, s’ils choisissent d’y adhérer. Ce poste de coordonnateur/coordonnatrice de l’expérience client est classé comme un poste mobile (Roamer), nécessitant une présence au bureau quelques jours par semaine (3 jours), sauf si les besoins opérationnels exigent autrement.

Poste à pourvoir:
Le poste de Coordonnateur(trice) Clinique sera basé à notre bureau de Simcoe. La personne retenue travaillera 35 heures par semaine.

Les responsabilités du poste incluront : l’accueil des clients potentiels à la réception, le soutien administratif et clinique, ainsi qu’une communication et une collaboration fluides entre les cliniciens, les familles et les partenaires externes.

Vous pourriez être appelé(e) à travailler en soirée, les fins de semaine, selon des quarts fractionnés ou des quarts plus courts de moins de 7 heures par jour. Vous devrez également travailler dans d’autres sites de Kinark à l’occasion, en fonction des besoins opérationnels. De plus, vous pourriez être affecté(e) à différents programmes et services au sein de la division de l’autisme de Kinark, et votre lieu de travail principal pourrait être réassigné dans un rayon de 50 kilomètres, selon les besoins opérationnels.

**Responsabilités**:

- Offrir un service d’accueil professionnel et efficace aux clients nouveaux et existants:

- Répondre aux questions, expliquer les frais et les options de paiement, et compléter les documents contractuels
- Servir de lien de communication entre les clients et les cliniciens
- Fournir des renseignements sur les services offerts et collaborer avec l’équipe de mobilisation communautaire pour orienter les familles vers les services payants
- Recueillir les informations nécessaires à l’admission, obtenir les consentements, gérer les listes d’attente, traiter les plaintes, orienter les services et collaborer avec les partenaires communautaires
- Répondre aux courriels, appels et autres communications externes de manière respectueuse et efficace
- Participer à des événements communautaires en tant que représentant(e) de Kinark
- Contribuer à la création et à la diffusion de matériel promotionnel pour faire connaître les services offerts

**Exigences**:

- Minimum d’un an d’expérience dans un rôle de coordination clinique ou d’assistance
- Connaissance du Programme ontarien des services en autisme (POSA) et des rôles des professionnels de la santé
- Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, souci du détail
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
- Souplesse, capacité d’adaptation et aptitude à gérer plusieurs priorités
- Sens de l’organisation et de la gestion du temps
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Expérience avec un CRM (atout)
- Vérification du casier judiciaire satisfaisante, incluant le secteur vulnérable

Les conditions d’emploi incluent une vérification du