Directeur-trice Expérience Client

Un rôle de direction au cœur de la culture de notre expérience client.

Un pied dans « la stratégie » et un pied « dans les opérations courantes ».

Voici un rôle fait sur mesure pour vous 

Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) expérience client pour l’événement RIDEAU pour joindre notre équipe. Membre de notre comité de direction, vous encadrerez l’élaboration, le déploiement et l’optimisation de l’expérience client pour notre événement annuel RIDEAU.

Des multiples avantages.

Un rôle en étroite collaboration avec la direction générale et vos collègues du comité de direction.
Une équipe passionnée, dynamique et stimulée par un désir commun d’innover.
Un rôle d’encadrement mettant de l’avant vos habiletés de leadership et de coaching.
Un environnement dans lequel les valeurs d’écoute, de leadership, de bienveillance, d’agilité et d’inclusion sont mises de l’avant.
Nos bureaux se situent sur le Plateau-Mont Royal, à environ 10 minutes du Métro Laurier. Accès à des tarifs préférentiels pour des abonnements BIXI ou Communauto.
Un horaire favorisant une conciliation travail-vie personnelle : semaine normale de 35 heures permettant une flexibilité, un horaire de travail hybride prévoyant 2 jours de télétravail, en plus de profiter des avantages d’un horaire de 4 jours par semaine d’avril à août 
**Une gamme complète d’avantages sociaux**: assurances collectives, RVER, vacances, congés menstruels et bien-être, congés pour la période des fêtes, activités sociales pour le plaisir de rassembler et plus 

Découvrez un rôle aux responsabilités variées.
Relevant de la direction générale, la direction expérience client est responsable du développement et du déploiement d’une stratégie visant une expérience client distinctive de l’événement RIDEAU. Concrètement, vous aurez notamment à:
Agir à titre de leader dans la gestion de l’expérience client de l’événement annuel RIDEAU.
**Participer activement au comité de direction**: contribuer à la prise de décisions stratégiques, l’établissement d’orientations et d’objectifs et la priorisation des actions.
Définir des objectifs et voir au suivi des indicateurs de gestion pour l’équipe de l’expérience client.
Voir à l’encadrement, la supervision et le coaching des membres de l’équipe expérience client, notamment un(e) coordonnateur.trice du service à la clientèle et un(e) coordonnateur.trice au Centre des congrès de Québec. Chapeauter les processus de recrutement pour ces deux postes contractuels (en poste pour une durée définie au courant de l’année). Participer au processus de recrutement pour l’ensemble de l’équipe contractuelle de l’événement. Favoriser une cohésion d’équipe et un climat de travail harmonieux.
Analyser les parcours clients et les moments clés de l’expérience de l’événement RIDEAU. Identifier les opportunités d’optimisation. Collaborer étroitement avec la direction de la programmation et les autres services pour résoudre les enjeux influençant la satisfaction des clients. Assurer la qualité, la cohérence et l’homogénéité de l’expérience vécue par les participantes et participants.
Encadrer de façon rigoureuse et optimale l’ensemble des ressources matérielles, financières, technologiques et informationnelles de son secteur d’activités. Participer à l’élaboration et aux suivis serrés des budgets sous sa responsabilité ainsi qu’à son analyse périodique.
Planifier le processus de recrutement des programmateurs internationaux. Collaborer à la coordination de leur venue. Chapeauter les activités liées à la délégation internationale et hors Québec. Assurer les suivis auprès des partenaires concernés par l’événement.
En collaboration avec l’équipe, assurer le bon déroulement de l’expérience clientèle de l’événement. Planifier l’horaire de l’équipe « terrain ». Orchestrer le processus d’inscriptions. Coordonner la billetterie des activités de l’événement. Vérifier les étapes et le contenu des communications destinées aux participant.es. Encadrer le processus d’accréditation. Encadrer et soutenir l’équipe « terrain » tout au long de l’événement.
Effectuer toute autre tâche connexe pouvant contribuer à la saine gestion de RIDEAU 

**Votre profil et votre parcours**:
**Vos qualifications**: Baccalauréat dans une discipline pertinente à la fonction.Une combinaison d’expérience et de formation est considérée pour le poste ; minimum de 7 à 10 années d’expérience dans un rôle similaire (gestion de l’expérience client) et une expérience pertinente en gestion de personnel ; une expérience dans la rédaction et la gestion de demandes de subventions ;une bonne connaissance du milieu culturel et des arts de la scène (un fort atout) ;une excellente maîtrise