Gestionnaire Expérience Client

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir. Ubisoft est une entreprise soucieuse de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous-tes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.

Description du poste

Sous la supervision du-de la Directeur-trice Expérience, le-la Gestionnaire Expérience Consommateur-trice (service d'abonnement et magasin) dirige l'activation de stratégies basées sur l'audience pour offrir aux joueurs-euses une expérience d’achat exceptionnelle à chaque point de contact et de construire une relation positive à long terme avec les consommateurs-trices. Cette personne collaborera étroitement avec de multiples parties prenantes inter fonctionnelles (Affaires, Marketing, CRM, Ubisoft Connect, IT & Service à la Clientèle). Elle agira en tant que leader opérationnel pour optimiser les parcours clients et mettre en œuvre des tactiques de rétention clés.

**A noter qu'il s'agit d'un contrat de 9 mois**

**CE QUE VOUS FEREZ**:
**Définir et mettre en œuvre les meilleures pratiques de parcours client**:

- Définir, cartographier et mettre en œuvre des parcours et des flux clients clés intégrés pour optimiser la satisfaction, la conversion, l'engagement et la fidélisation.
- Travailler en étroite collaboration avec des équipes inter fonctionnelles pour proposer des stratégies qui suivent les meilleures pratiques en matière de parcours client sur tous les canaux, tout au long du cycle de vie de nos joueurs.
- Travailler avec des équipes inter fonctionnelles pour créer des persona et des stratégies d'audience avec des activations personnalisées tout en faisant partie de l'expérience client globale.

**Élaborer et exécuter la stratégie de rétention**
- Définir les besoins, centraliser les commentaires des clients, mener des recherches et des analyses et collaborer pour offrir des expériences différenciées aux publics clés.
- Collaborer à l'évolution d'un programme de fidélité qui améliore l'engagement client.

**Mesurer et améliorer régulièrement l'efficacité des programmes de cycle de vie et de rétention**
- Collaborer avec les équipes d'analyse pour développer des tableaux de bord afin d’élaborer des mesures afin de définir les retours sur investissements.
- Communiquer régulièrement des idées, des résultats clés et des recommandations.
- Promouvoir le travail d'équipe basé sur des objectifs partagés et renforcer l'engagement envers ces objectifs en étant un ambassadeur des expériences des consommateurs et de leur engagement répété.

**Comprendre l’écosystème web et e-commerce de Ubisoft**
- Une composante clé de ce rôle est de maitriser les différents points de contact des utilisateurs (sites web, plateforme PC Ubisoft Connect, abonnement, partenaires de vente).

**Qualifications**:
**CE QUE VOUS APPORTEZ**:

- Expérience professionnelle pertinente en développement de parcours client, la fidélisation, le CRM et/ou gestion du cycle de vie.
- Une expérience en cartographie de parcours client.
- Expérience en e-commerce.
- Souci du détail et biais pour une planification centrée sur le client.
- Expérience avec MS Office (Excel et Power Point) et connaissance de plateformes d'analyse Web (Google Analytics ou Adobe Analytics).
- Excellentes aptitudes de communication, incluant la capacité de donner du feedback direct et concret à ses collaborateurs.
- Connaissance solide du milieu du jeu vidéo et des produits Ubisoft.

Informations complémentaires
**CE QU’IL FAUT NOUS ENVOYER**:

- Votre CV mettant en valeur votre expertise et/ou expérience et vos compétences

Pour votre information : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

**_Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu-es tel-les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences._**

Code de conduite Ubisoft : Code de Conduite Ubisoft