Directeur(Trice) Adjoint, Centre Des Investisseurs

**Résumé du travail**

**Description du poste**

**En quoi consiste l’emploi ?**

RBC Placements en Direct (RBCPD) est à la recherche d’un directeur(trice) adjoint pour son Centre des investisseurs de Montréal. RBCPD est un service de courtage en ligne « libre-service » qui permet aux clients d’accéder aux produits des marchés des capitaux et à d’autres produits de placement. Les centres des investisseurs servent tous les segments clientèle, mais leur stratégie opérationnelle met l’accent sur les relations avec la clientèle fortunée et ultrafortunée nécessitant des services de haute qualité. Dans le cadre de votre rôle, vous appuierez le directeur en vue d’atteindre les objectifs stratégiques et financiers du Centre RBCPD. Vos principaux objectifs sont de favoriser l’acquisition de nouveaux clients, de consolider les actifs des clients existants et d’offrir à ces derniers un soutien et un service en personne. Vous aurez l’occasion de collaborer avec des collègues et des leaders de tous les secteurs d’activité au Québec.

**Quelles sont les tâches ?**
- Gérer les demandes des clients, qu’elles soient transmises en personne ou sous forme d’instructions données par téléphone.
- Offrir un service à toutes les étapes de la vente ainsi qu’un service « après-vente ». Prendre en charge la prestation de services complets aux clients, et offrir de tels services, notamment l’ouverture de comptes, le transfert d’actifs, l’offre de conseils relatifs à l’accès en ligne ou à la configuration client, la maintenance de comptes et les suivis nécessaires une fois les actifs transférés.
- Offrir son aide relativement aux recours hiérarchiques et aux demandes de service de partenaires internes chargés de traiter avec les clients fortunés de Banque privée, des Services commerciaux, de RBC Marchés des Capitaux, de RBC Dominion valeurs mobilières, ainsi que de dirigeants de RBC.
- Jouer un rôle clé en veillant à ce que le Centre RBC Placements en Direct demeure un point d’attache pour la prestation de services « Gants blancs » en personne à la clientèle fortunée et aux principaux partenaires RBC et travailler avec les directeurs, Clientèle à rentabilité élevée, Centre des investisseurs, et les directeurs, Clientèle à rentabilité élevée, à l’atteinte des objectifs du secteur en matière d’acquisition.
- Mettre à profit sa connaissance approfondie du secteur des services de courtage et de gestion de patrimoine, de l’unité RBC Placements en Direct et des autres secteurs d’activité au sein de la plateforme des Services bancaires canadiens. Ainsi, le titulaire du poste devra miser sur sa solide connaissance des activités des unités RBC Placements en Direct, RBC Marchés des Capitaux et RBC Gestion de patrimoine - Canada pour répondre aux demandes des clients, souvent dans des délais extrêmement serrés.
- Développer un argumentaire en faveur de l’octroi d’exceptions et le présenter, au nom des clients, aux principaux décideurs au sein des équipes de direction de RBC Placements en Direct, de RBC Gestion de patrimoine - Canada, de RBC Marchés des Capitaux et des Services bancaires canadiens. Advenant l’approbation de l’exception, le titulaire devra en encadrer la mise en œuvre, y compris l’établissement des procédures opérationnelles requises pour assurer le respect des exigences réglementaires.
- Jouer un rôle déterminant en établissant et en entretenant des liens avec des membres des professions libérales/clients à rentabilité élevée, des cadres supérieurs au sein de sociétés et des dirigeants de RBC. Chercher des occasions d’affaires pour les partenaires.
- Participer à la prestation de séminaires de formation aux clients afin de promouvoir l’utilisation des outils et des analyses de RBCPD et de faire connaître ses produits.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

**Compétences essentielles**:

- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM)
- Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC)
- Trois à cinq ans d’expérience à titre de représentant des services d’investissement ou de conseiller en placement associé (CPA)
- Connaissance pratique de Word, d’Excel et de PowerPoint
- Bilinguisme (français et anglais) requis, car vous ferez régulièrement affaire avec des partenaires partout au Canada.

**Compétences souhaitées**:

- Réussite du cours d’initiation aux dérivés et du cours sur la négociation des options
- Connaissance appliquée des pratiques, de la gestion du risque et des procédures opérationnelles de RBC Gestion de patrimoine - Canada

**Ce que vous y gagnerez ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chac