Directeur(Trice) Adjoint(E), Centre Des Investisseurs

**Description du poste**

**Description du poste**

RBC Placements en Direct (RBCPD) est à la recherche d’un directeur adjoint pour son Centre des investisseurs de Montréal. RBCPD est un service de courtage en ligne « libre-service » qui permet aux clients d’accéder aux produits des marchés des capitaux et à d’autres produits de placement. Les centres des investisseurs servent tous les segments clientèle, mais leur stratégie opérationnelle met l’accent sur les relations avec la clientèle fortunée et ultrafortunée nécessitant des services de haute qualité. Dans le cadre de votre rôle, vous appuierez le directeur en vue d’atteindre les objectifs stratégiques et financiers du Centre RBCPD. Vos principaux objectifs sont de favoriser l’acquisition de nouveaux clients, de consolider les actifs des clients existants et d’offrir à ces derniers un soutien et un service en personne. Vous aurez l’occasion de collaborer avec des collègues et des leaders de tous les secteurs d’activité en Québec.

**Responsabilités**
- Gérer les demandes des clients, qu’elles soient transmises en personne ou sous forme d’instructions données par téléphone.
- Offrir un service à toutes les étapes de la vente ainsi qu’un service « après-vente ». Prendre en charge la prestation de services complets aux clients, et offrir de tels services, par exemple l’ouverture de comptes, le transfert d’actifs, l’offre de conseils relatifs à l’accès en ligne ou à la configuration client, la maintenance de comptes et les suivis nécessaires une fois les actifs transférés.
- Traiter des situations particulières qui dérogent des pratiques habituelles et résultent souvent de demandes de soutien provenant de partenaires internes. Jouer un rôle clé en veillant à ce que le Centre des investisseurs RBC Placements en Direct demeure un point d’attache pour la prestation de services « Gants blancs » à la clientèle fortunée et aux principaux partenaires RBC.
- Mettre à profit sa connaissance approfondie du secteur des services de courtage et de gestion de patrimoine, de l’unité RBC Placements en Direct et des autres secteurs d’activité au sein de la plateforme des Services bancaires canadiens afin de fournir des solutions aux demandes complexes de la clientèle.
- Développer un argumentaire en faveur de l’octroi d’exceptions et le présenter, au nom des clients, aux principaux décideurs au sein des équipes de direction de RBC Placements en Direct, de RBC Gestion de patrimoine - Canada, de RBC Marchés des Capitaux et des Services bancaires canadiens.
- Jouer un rôle déterminant en établissant et en entretenant des liens avec des membres des professions libérales ou des clients à rentabilité élevée, des cadres supérieurs au sein de sociétés et des dirigeants de RBC ; recommander des occasions d’affaires aux partenaires et prendre part aux recommandations à Placements en Direct.
- Participer à la prestation de séminaires de formation aux clients afin de promouvoir l’utilisation des outils et des analyses de RBCPD et de faire connaître tous ses produits.
- Faire part des commentaires des clients et des résultats de l’Expérience client à son supérieur afin d’appuyer les initiatives stratégiques.

**Éléments clés à la réussite**

**Exigences**
- Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada.
- Posséder ou être en mesure d’obtenir une confirmation de la réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CVC) et du cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC) dans l’année suivant sa date d’embauche
- Connaissance pratique de Word, d’Excel et de PowerPoint

**Atouts**
- Expérience dans le secteur des placements à titre de représentant en placements ou de conseiller associé en placements

**Avantages pour vous**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération équitable et des actions, s’il y a lieu.
- Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
- Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable.
- Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration.

**Compétences professionnelles**

Adaptabilité, Améliorations du processus, Gestion des relations interpersonnelles, Gestion du temps, Livraison opérationnelle, Pensée critique, Prise de décision, Service à la clientèle

**Détails supplémentaires de l’emploi**

**Adresse**:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL