Représentant(E) Au Service à La Clientèle

**À PROPOS DE KAMIK**

Chez Kamik, cela fait plus de 125 ans que nous fabriquons fièrement des bottes au Canada — des bottes qui résistent aux éléments et permettent aux gens d’avancer avec confiance. Notre engagement envers la qualité, la durabilité et le savoir-faire est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous ne fabriquons pas que des bottes — nous créons des produits conçus pour la vraie vie. Et nous sommes toujours à la recherche de personnes prêtes à faire une différence et à bâtir quelque chose qui dure.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle enthousiaste et orienté(e) vers les solutions pour rejoindre notre équipe de commerce électronique. Ce rôle joue un rôle clé dans l’expérience client en ligne, en assurant un parcours fluide et positif pour nos acheteurs, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélisation après l’achat.

**VOS RESPONSABILITÉS**
- Répondre aux demandes des clients par courriel, téléphone et clavardage concernant les commandes, la livraison, les retours, les produits et les politiques
- Créer et gérer les billets de soutien dans notre CRM (Zendesk ou équivalent) et assurer un suivi proactif des demandes en cours
- Transmettre les cas plus complexes au chef d’équipe avec un contexte clair
- Collaborer avec l’équipe logistique pour suivre les commandes et fournir des mises à jour aux clients
- Contribuer à la mise à jour des pages produits, des FAQ internes et à la rédaction de modèles de réponses au besoin

**CE QUE VOUS APPORTEZ**
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle (commerce de détail ou commerce électronique, un atout)
- Aisance avec les plateformes CRM et de soutien (ex. : Zendesk)
- Bilinguisme en français et en anglais (oral et écrit)
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et esprit de collaboration
- Engagement envers la qualité et l’amélioration continue, avec un grand souci du détail et de solides compétences en résolution de problèmes

**POURQUOI KAMIK?**
- Rabais sur les produits Kamik;
- Valeurs familiales et enracinées au Canada
- Culture inclusive, authentique et sans prétention
- Rémunération et avantages concurrentiels
- Possibilités de développement professionnel
- Une marque engagée — de la durabilité à l’impact communautaire
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- **ABOUT KAMIK**

For over 125 years, we’ve been designing durable, high-quality products made to support the whole family with comfort and protection—no matter the season. Inspired by the elements, our footwear is built to keep you and your loved ones comfortable and protected wherever life takes you. From city streets to snowy mountains, we’re proud to be your everyday partner. Join a passionate team driven by sustainability, comfort, and innovation—our mission, every single day.

**WHAT YOU’LL DO**

We are currently seeking a Customer Service Representative - B2C eCommerce to join our eCommerce team. This role plays a key part in delivering a seamless and positive customer experience for our online shoppers and ensuring strong post-purchase satisfaction and retention.

**RESPONSIBILITES**
- Creating and managing support tickets in our CRM (Zendesk or equivalent) and following up proactively on open requests
- Escalating more complex cases with clear context to the Team Lead
- Collaborating with logistics to track orders and provide updates to customers
- Assisting with the upkeep of product pages, internal FAQs, and drafting response templates as needed

**QUALIFICATIONS**
- 1-2 years of experience in customer service (retail or eCommerce preferred)
- Comfort working with CRM and support platforms (e.g., Zendesk)
- Bilingual in French and English (spoken and written)
- Strong interpersonal skills and a collaborative mindset
- A commitment to quality and continuous improvement, with excellent attention to detail and problem-solving skills

**WHY KAMIK?**
- Discount on Kamik products
- A stable, inclusive, and values-driven workplace
- Competitive compensation and benefits
- Opportunities for professional development and career growth

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 0,01$ par heure

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Lachine, QC H8T 3H3