Formateur - Agent Service à La Clientèle

Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la collaboration pour favoriser l’épanouissement de nos employés. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada et a été désignée Entreprise généreuse, un titre attribué aux leaders nationaux en matière d’investissement communautaire et de responsabilité sociale.

Notre équipe de 2 100 professionnels est répartie dans six provinces. Nous excellons grâce à nos valeurs communes : compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. Nous attachons une grande importance à la santé et au bien-être de nos employés et de leur famille, ainsi qu’au développement personnel et professionnel, et c’est pourquoi nous offrons un vaste éventail de programmes et de ressources à tous les niveaux de l’entreprise.

Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, une entreprise nationale de soins de santé qui compte plus de 6 400 employés. Ensemble, notre mission est d’améliorer le bien-être des Canadiens.

**Titre de l’emploi: Formateur - Formation des agents service à la clientèle (centre d'appel)**

**Service: Opération**

**Concours: Interne/Externe**

**Syndiqué: Oui**

**Type d’emploi: Permanent temps plein**

**Bureau: Nouveau-Brunswick**

**Salaire: Compétitif**

**Reléve du: Chef d'équipe**

**Le formateur** est principalement responsable de la prestation de la formation (virtuelle / en personne) aux nouveaux employés opérationnels et aux employés opérationnels existants. Ils aident à la conception, au développement et à l’organisation des différents contenus de formation. Ils procèdent à des évaluations des besoins pour comprendre les besoins de l’apprenant et surveillent les progrès de la prestation de la formation jusqu’aux tests et à l’évaluation, et partagent les résultats avec les dirigeants pour assurer la mesure et le succès de la formation. Ils favorisent une approche interactive et créative de la facilitation de la formation à l’aide d’une méthodologie d’apprentissage mixte (c.à-d. formation virtuelle dirigée par un instructeur, modules d’apprentissage en ligne autodirigés, études de cas interactives, évaluations fondées sur les connaissances, simulations, travail de production pratique, etc.).

**Assurer la formation des utilisateurs finaux**
- Offrez une formation virtuelle aux utilisateurs finaux aux équipes d’exploitation par le biais de diverses méthodes d’apprentissage (eLearning, dirigées par un instructeur, collaboratives, mixtes) principalement à partir d’une plateforme virtuelle (les présentiels seront limités).
- Appliquer les principes de l’apprentissage des adultes et les styles d’apprentissage des adultes pour pouvoir s’adapter aux besoins de chaque apprenant.
- Fournir un soutien aux apprenants pendant et après la formation afin de renforcer les résultats d’apprentissage souhaités
- S’assurer de l’engagement des participants pendant l’apprentissage favoriser le respect et créer un environnement propice à l’apprentissage.
- Fournir des commentaires sur la conception des programmes d’études

**Valider la conception du cours (contenu, flux et style).**
- Testez de nouveaux modules d’apprentissage (e-learnings, évaluations, exercices) et fournissez des commentaires.
- Soutenir le projet de modernisation de la formation, qui comprend la négociation d’échéanciers, la définition des objectifs du projet et le respect des délais et des normes de service.
- Gérer les mesures d’entraînement

**Planifier et évaluer diverses évaluations des connaissances du SGA et adapter la prestation de la formation au besoin.**
- Évaluez les compétences pratiques grâce à l’observation en direct et à l’enregistrement des sessions.
- Générez et publiez régulièrement des rapports de formation LMS clés
- Favoriser le soutien et la collaboration des parties prenantes
- Évaluez les besoins de formation en interrogeant le personnel et la direction afin d’effectuer une analyse des besoins de formation.
- Fournir aux dirigeants des rapports de progrès programmés sur les apprenants, y compris les scores, les comportements observés et les recommandations.
- Assurez-vous que le profil d’accès de l’élève est complet et actif avant l’intégration du jour 1.

**Innovation**
- Le formateur pilote le programme d’études nouvellement modernisé et fournit des commentaires et des recommandations pour l’amélioration continue (service amélioré : réduction du temps nécessaire à l’ac