Agent(E) Au Service à La Clientèle

**Poste permanent - Campus de Laval**

**Vous êtes passionné de service à la clientèle et vous aimez particulièrement le travail d’équipe ? Vous avez une personnalité dynamique, accueillante et à l’écoute de la clientèle ? Le domaine de l’enseignement vous intéresse et vous aimeriez relever un nouveau défi ?**

**Le Collège est présentement à la recherche d’un Agent au service à la clientèle pour joindre son équipe actuelle. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, soit 35 heures par semaine. Vous aurez l’opportunité de travailler de notre Campus de Laval.**

**LE RÔLE QUE VOUS ALLEZ JOUER EN TANT QU’AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE**:
Relevant de la Directrice d’expérience étudiante, l’Agent au service à la clientèle a la responsabilité d’offrir un service hors pair aux étudiants en fournissant des renseignements clairs, précis et à jour sur les produits, services, politiques et procédures du Collège pour qu'ils puissent prendre des décisions éclairées. L’Agent au service à la clientèle doit avoir un talent hors pair pour la résolution de situations plus complexes. Il doit être expérimenté dans la gestion d’une ligne téléphonique et d’une boite courriel, car ce sont ses principaux outils de travail.

L’Agent au service à la clientèle doit être en mesure d’évoluer dans un environnement rapide, avec des tâches diversifiées et capables de prioriser et d’exécuter plusieurs tâches à la fois. Il est le point de contact principal et central du Collège sur les campus pour accueillir tous les étudiants, futurs étudiants et visiteurs. Son rôle se joue selon un horaire en présentiel du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30, en plus de bénéficier d’une journée de télétravail les vendredis.

**LES CONDITIONS OFFERTES**:

- Un salaire concurrentiel selon l’expérience ;
- Un horaire de 35 heures par semaine du lundi au vendredi ;
- Des assurances collectives (dentaire, soins de santé, vie, etc.) ;
- Un REER avec contribution de l’employeur jusqu’à 6% ;
- Douze (12) journées personnelles octroyées annuellement (payées si inutilisées) ;
- Une politique de vacances qui s’ajoute à la fermeture du bureau durant les Fêtes ;
- Une (1) journée de télétravail tous les vendredis ;
- Un lieu de travail facilement accessible en transport en commun ;
- Un stationnement gratuit si vous êtes véhiculé ;
- Finalement, du plaisir et des défis garantis.

**VOS RESPONSABILITÉS**:

- Répondre aux questions en personne sur le campus, par téléphone et par courriel selon le cas ;
- Planifier et organiser les différentes demandes des étudiants relatives, entre autres, aux consultations d’examens, révision de notes ou toutes autres demandes relatives au support à l’étudiant ;
- Agir à titre d’agent de relation et assurer la communication entre : les chargés de cours, chargés d’encadrements et les étudiants, les élèves et la direction, le Collège et les partenaires d’affaires de ce service ;
- Effectuer le suivi et le soutien de l’étudiant dans son cheminement académique pour assurer sa réussite, et ce, selon des routines de travail préétablies ;
- Assurer la relève et offrir du soutien aux agents des autres campus, lorsque requis ;
- Participer et collaborer aux rencontres des agents ;
- S'assurer que l'espace étudiant sur les campus est à niveau pour bien les accueillir, desservir, et bien représenter le Collège (propreté, matériel, outils, etc.) ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**NOUS SOUHAITONS VOUS RENCONTRER SI VOUS AVEZ**:

- Un AEC ou DEC général, dans une spécialisation appropriée ou l’équivalent ;
- Minimum un (1) an d’expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe ;
- Une excellente maîtrise des langues française et anglaise, parlées et écrites, pour desservir notre clientèle francophone et anglophone ;
- De bonnes connaissances de l’environnement Windows et de la suite Microsoft Office ;
- De solides compétences en communication orale et écrite ;
- Une personnalité dynamique, accueillante et à l’écoute de la clientèle ;
- Des aptitudes à travailler de façon autonome ;
- Un sens de l'organisation et d'efficience pour gérer un bon volume de demandes ;
- Un bon jugement et le sens des initiatives ;
- Une expérience dans le milieu de l’éducation (un atout) ;
- Des connaissances du logiciel CLARA et de l’environnement Omnivox (des atouts).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 23,28$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7T 1S9