Agent, Support Technique Ti Bilingue

1 week ago

Montréal, Canada OVHcloud Full time

CDI
- Services à la clientèle
- MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4
- Hybride

PROCESS DE RECRUTEMENT

**1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre recruteuse/recruteur**:
**2. Entretien avec la/le responsable d'équipe**:
**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair**

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un service infonuagique libre #DurableParConception

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble un service infonuagique libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Agent, support technique TI bilingue H/F/N

**Au sein de votre équipe #OneTeam**
- Vous assistez et répondez aux appels et billets des clients d'OVH dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale.
- Vous guidez les clients dans le choix de produits afin de bien répondre à leurs besoins, et ce, à l'échelle internationale.

**Vos principales responsabilités**- Répondre aux demandes et problématiques techniques des clients via téléphone, courriel ou par clavardage en temps réel- Élaborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client- Offrir un service de support prévente et après-vente 24/7 (selon un horaire rotatif)- Assurer la qualification des incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.- Créer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'équipe d'intervention technique- Informer les clients de l'avancée des investigations et de la résolution

b

**Compétences requises**:
- DEP ou DEC en informatique ou toute autre combinaison de scolarité pertinente- Compétences techniques en informatique (connaissances de base en Linux, réseaux ou VMware sont un atout)- Une première expérience en soutien à la clientèle ou en centre d’appel (que ce soit support téléphonique, par courriel ou chat) est un atout essentiel- Motivation à apprendre- Bonne communication et dynamisme- Orienté vers le service-client- Bonne maîtrise du français avec anglais de niveau intermédiaire-avancé, écrit et parlé, afin d’assurer un support à la clientèle de qualité à l'échelle internationale.- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois- Basé.e à Montréal ou prêt.e à déménager

  • Technicien Support Ti Niveau 1

    1 week ago

    Montréal, Canada OS4 Techno, Services TI Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support TI niveau 1 à Montréal. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein. Une formation est offerte au début qui nécessite une présence sur site. **Vos responsabilités**: - Fournir du soutien technique pour tous les incidents, changements et demandes concernant l’environnement TI de nos...

  • Conseiller Technique Du Département de Mobilier

    2 weeks ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un conseiller technique pour faire partie de l'équipe de gestion et d'entretien du mobilier médical d'un hôpital de grande envergure situé a Montréal. **Ce que vous ferez**: - Supporter et encadrer une équipe de 10 employés attitré a l'entretien du mobilier médical (lits hydraulique, table, fauteuil...

  • Agent(E) Aux Ventes Et Commandes Ti

    2 weeks ago

    Montréal, Canada OS4 Techno Services TI Full time

    Responsabilités: - Supporter et collaborer avec l’équipe des ventes TI; - Traiter les demandes de commande de licences Microsoft et d’équipement ou maintenance Fortinet via le système de billetterie; - Assurer le suivi proactif des renouvellements à venir en contactant les clients à l’avance et en leur expliquant les modalités; - Rédiger des...

  • Architecte de Solutions TI

    2 weeks ago

    Montréal, Canada DELAN - Solutions de Talents TI Full time

    L'Architecte de Solutions TI sera responsable d'assurer le bon fonctionnement et la transformation du parc applicatif de l'organisation (ERP, CRM, application internes, portail client, etc.) PLUS PRÉCISÉMENT • Concevoir des architectures et solutions modernes (Azure, Fabric, Power Platform, Dynamics)• Agir à titre de responsable et référence...

  • Architecte de Solutions TI

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Solutions de Talents TI Full time

    L'Architecte de Solutions TI sera responsable d'assurer le bon fonctionnement et la transformation du parc applicatif de l'organisation (ERP, CRM, application internes, portail client, etc.) PLUS PRÉCISÉMENT • Concevoir des architectures et solutions modernes (Azure, Fabric, Power Platform, Dynamics)• Agir à titre de responsable et référence...

  • Architecte de Solutions TI

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Solutions de Talents TI Full time

    L’Architecte de Solutions TI sera responsable d’assurer le bon fonctionnement et la transformation du parc applicatif de l’organisation (ERP, CRM, application internes, portail client, etc.) PLUS PRÉCISÉMENT • Concevoir des architectures et solutions modernes (Azure, Fabric, Power Platform, Dynamics)• Agir à titre de responsable et référence...

  • Architecte de Solutions TI

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Solutions de Talents TI Full time

    L’Architecte de Solutions TI sera responsable d’assurer le bon fonctionnement et la transformation du parc applicatif de l’organisation (ERP, CRM, application internes, portail client, etc.) PLUS PRÉCISÉMENT • Concevoir des architectures et solutions modernes (Azure, Fabric, Power Platform, Dynamics)• Agir à titre de responsable et référence...

  • Analyste Support Technique Bilingue

    2 weeks ago

    Montréal, Canada A&R Solutions Full time

    **Analyste support technique bilingue - A&R Solutions** **Description du poste**: Nous recherchons un analyste support technique bilingue pour fournir une assistance informatique aux utilisateurs finaux, résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes. Vous utiliserez des outils comme AutoTask pour gérer les demandes et...

  • Analyste Support Technique Bilingue

    2 weeks ago

    Montréal, Canada A&R Solutions Full time

    **Analyste support technique bilingue - A&R Solutions** **Description du poste**: Nous recherchons un analyste support technique bilingue pour fournir une assistance informatique aux utilisateurs et, résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes. Vous utiliserez des outils comme AutoTask pour gérer les demandes et...

  • Technicien, Support Ti

    2 weeks ago

    Montréal, Canada BSA WIBERG Full time

    **Technologies de l'information (TI)** Date d'affichage : 3 avril 2025 Lieux : Montréal, QC Type d'emploi : Temps plein Nombre de postes : 1 **PRINCIPALES RESPONSABILITÉS** - Prendre en charge la résolution complète des incidents techniques associés aux produits de l’entreprise (support niveau 1-2). - Créer et mettre à jour les billets et la...