Spécialiste, Expérience Client

_(English version below)_

**SOMMAIRE DU POSTE**

Le (la) Spécialiste de l’expérience client offre un support client de haute qualité et résout les problèmes en utilisant les technologies de téléphone, courriel et clavardage. Ce poste est responsable de la saisie des commandes et de la gestion des préoccupations générales des clients, qui peuvent inclure les erreurs d’expédition, les retours et les écarts de prix, en escaladant les situations au besoin afin de s’assurer que les problèmes sont traités en temps opportun.

Le (la) spécialiste opérant à ce niveau devra utiliser les compétences acquises par la formation, l’éducation ou l’expérience pour remplir ses responsabilités quotidiennes. De plus, ce rôle implique de travailler en équipe afin de maximiser la performance individuelle et collective.

L’horaire de travail pour ce poste est de **11h à 20h (HNE)** afin d’assurer la couverture pour nos clients de l’ouest.

**RESPONSABILITÉS**
- Gérer les appels des clients, des commerciaux et des utilisateurs finaux
- Répondre aux courriels, aux demandes des clients, aux informations sur les produits, aux états de commande et aux questions des utilisateurs finaux
- Saisir et traiter avec exactitude les commandes clients dans le système ERP en temps opportun
- Générer des devis pour les clients
- Développer et maintenir une base de connaissances sur les offres de produits en évolution
- Fournir un excellent service client de qualité en établissant des relations avec les clients existants et commerciaux
- Résoudre de façon proactive les problèmes des clients

**APTITUDES**
- Excellentes habilités en communication et en relations interpersonnelles
- Solides capacités opérationnelles ainsi qu’une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant des délais serrés
- Avoir le souci du service à la clientèle
- Être attentif aux demandes des clients
- Capacité à gérer efficacement les situations stressantes

**QUALIFICATIONS**
- Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle
- Maîtrise et connaissance des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Expérience dans l’utilisation d’un système ERP pour gérer et mettre à jour avec exactitude les données d’entreprise pertinentes
- Expérience dans un environnement de travail dynamique, avec de bonnes compétences en gestion du temps et un haut niveau d’organisation
- __

**JOB SUMMARY**

The Specialist performing at this level will be required to utilize skills from training, education, or experience to fulfill their daily responsibilities. In addition, this role will be working in a team environment, working to maximize individual and overall team performance.

Work schedule for this position is from **11am to 8pm (EST)** to ensure coverage for our West Coast customers.

**RESPONSIBILITIES**
- Manage calls from customers, salespeople and end users
- Accurately enter and process customer orders in the ERP system in a timely manner
- Generate quotes for customers
- Develop and maintain a knowledge base on evolving product offerings
- Provide excellent quality customer service by building relationships with existing and business customers
- Proactively resolve customer issues

**SKILLS**
- Excellent communication and interpersonal skills
- Strong operational skills as well as an ability to manage multiple tasks simultaneously while meeting tight deadlines
- Demonstrate a strong commitment to customer service
- Be attentive to customer requests
- Ability to effectively handle stressful situations

**QUALIFICATIONS**
- Minimum of 5 years customer service experience
- Competency and knowledge of Microsoft Office software (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Experience in working with an ERP system to manage and update relevant business data accurately
- Experience with working in a fast paced environment, with time management skills and high level of organization.

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: $50,000.00-$55,000.00 per year

**Benefits**:

- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- VRSP
- Work from home

Work Location: Hybrid remote in Laval, QC H7L 5B9