Spécialiste de L’expérience Client

2 weeks ago

Laval, Canada Protective Industrial Products Full time

**SOMMAIRE DU POSTE**

Le (la) **Spécialiste de l’expérience client** offre un support client de haute qualité et résout les problèmes en utilisant les technologies de téléphone, courriel et clavardage. Ce poste est responsable de la saisie des commandes et de la gestion des préoccupations générales des clients, qui peuvent inclure les erreurs d’expédition, les retours et les écarts de prix, en escaladant les situations au besoin afin de s’assurer que les problèmes sont traités en temps opportun.

Le (la) spécialiste opérant à ce niveau devra utiliser les compétences acquises par la formation, l’éducation ou l’expérience pour remplir ses responsabilités quotidiennes. De plus, ce rôle implique de travailler en équipe afin de maximiser la performance individuelle et collective.

L’horaire de travail pour ce poste est de **11h à 20h (HNE)** afin d’assurer la couverture pour nos clients de l’ouest.

**RESPONSABILITÉS**
- Gérer les appels des clients, des commerciaux et des utilisateurs finaux
- Répondre aux courriels, aux demandes des clients, aux informations sur les produits, aux états de commande et aux questions des utilisateurs finaux
- Saisir et traiter avec exactitude les commandes clients dans le système ERP en temps opportun
- Générer des devis pour les clients
- Développer et maintenir une base de connaissances sur les offres de produits en évolution
- Fournir un excellent service client de qualité en établissant des relations avec les clients existants et commerciaux
- Résoudre de façon proactive les problèmes des clients

**APTITUDES ET**QUALIFICATIONS**
- Excellentes habilités en communication et en relations interpersonnelles
- Solides capacités opérationnelles ainsi qu’une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant des délais serrés
- Avoir le souci du service à la clientèle
- Être attentif aux demandes des clients
- Capacité à gérer efficacement les situations stressantes
- Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle
- Maîtrise et connaissance des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Expérience dans l’utilisation d’un système ERP pour gérer et mettre à jour avec exactitude les données d’entreprise pertinentes
- Expérience dans un environnement de travail dynamique, avec de bonnes compétences en gestion du temps et un haut niveau d’organisation

  • Spécialiste de l’Expérience Client et de la Performance

    4 weeks ago

    Laval, QC, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entrepriseLe rôle de Spécialiste de l’Expérience & de la Conversion vise à améliorer la découvrabilité des produits, la performance des pages produits (PDP) et l’expérience client globale grâce à du contenu optimisé, des fondations solides en recherche, et des améliorations basées sur les données. Ce poste fait le lien...

  • Spécialiste de l’Expérience Client et de la Performance

    4 weeks ago

    Laval, QC, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entrepriseLe rôle de Spécialiste de l’Expérience & de la Conversion vise à améliorer la découvrabilité des produits, la performance des pages produits (PDP) et l’expérience client globale grâce à du contenu optimisé, des fondations solides en recherche, et des améliorations basées sur les données. Ce poste fait le lien...

  • Spécialiste de l’Expérience Client et de la Performance – Marketing Numérique

    2 days ago

    Laval, Canada Linen Chest Full time

    Spécialiste de l’Expérience & de la Conversion Le rôle de Spécialiste de l’Expérience & de la Conversion vise à améliorer la découvrabilité des produits, la performance des pages produits (PDP) et l’expérience client globale grâce à du contenu optimisé, des fondations solides en recherche, et des améliorations basées sur les données. Ce...

  • Spécialiste de l’Expérience Client et de la Performance – Marketing Numérique

    4 weeks ago

    Laval, Canada Linen Chest Full time

    Spécialiste de l’Expérience & de la Conversion Le rôle de Spécialiste de l’Expérience & de la Conversion vise à améliorer la découvrabilité des produits, la performance des pages produits (PDP) et l’expérience client globale grâce à du contenu optimisé, des fondations solides en recherche, et des améliorations basées sur les données. Ce...

  • Membre de L’expérience Client

    6 days ago

    Laval, Canada Cycologie Studio de Spin Inc. Full time

    **Membre de l’expérience client | Cycologie Studio de Spin Inc.** Nous cherchons des personnes passionnées et conscients de soi pour rejoindre notre équipe d’accueil. Chez Cycologie, on mise sur la présence — sur le vélo, dans son corps et dans sa respiration. Nous sommes un studio spinning au rythme de la musique, qui combine cardio,...

  • Membre de L’expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada Cycologie Studio de Spin Inc. Full time

    **Membre de l’expérience client | Cycologie Studio de Spin Inc.** Nous cherchons des personnes passionnées et conscients de soi pour rejoindre notre équipe d’accueil. Chez Cycologie, on mise sur la présence — sur le vélo, dans son corps et dans sa respiration. Nous sommes un studio spinning au rythme de la musique, qui combine cardio,...

  • Responsable de L’expérience Client

    1 day ago

    Laval, Canada McDonald's Full time

    **Responsable de l’expérience client Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises. Le saviez-vous? D’un océan à l’autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus de 2,5 millions de personnes dans plus de 1 400 restaurants, et nous...

  • Spécialiste de l’Expérience Client et de la Performance – Marketing Numérique

    5 days ago

    Laval (administrative region), Canada Linen Chest Full time

    Spécialiste de l’Expérience Client et de la Performance – Marketing Numérique Le rôle de Spécialiste de l’Expérience & de la Conversion vise à améliorer la découvrabilité des produits, la performance des pages produits (PDP) et l’expérience client globale grâce à du contenu optimisé, des fondations solides en recherche, et des...

  • Spécialiste de l’Expérience Client et de la Performance – Marketing Numérique

    4 weeks ago

    Laval (administrative region), Canada Linen Chest Full time

    Spécialiste de l’Expérience Client et de la Performance – Marketing Numérique Le rôle de Spécialiste de l’Expérience & de la Conversion vise à améliorer la découvrabilité des produits, la performance des pages produits (PDP) et l’expérience client globale grâce à du contenu optimisé, des fondations solides en recherche, et des...

  • Spécialiste de l’Expérience Client et de la Performance – Marketing Numérique

    4 days ago

    Laval, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entrepriseLe rôle de Spécialiste de l’Expérience & de la Conversion vise à améliorer la découvrabilité des produits, la performance des pages produits (PDP) et l’expérience client globale grâce à du contenu optimisé, des fondations solides en recherche, et des améliorations basées sur les données. Ce poste fait le lien...