Superviseur, Expérience Client

À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.

**Vue d’ensemble du poste**:
Sous la direction de la Gestionnaire du département des réclamations, le superviseur en expérience client dirige l'équipe des réclamations. La personne assure un service de haut niveau de professionnalisme et une expérience exceptionnelle pour nos clients.

**Les responsabilités**:

- Assurer un service à la clientèle exceptionnel aux parties prenantes internes et externes.
- Assurer un traitement approprié des plaintes/des escalades des clients
- Diriger une équipe de Spécialistes en réclamations et Représentants du service aux assurés dans leur quotidien, en leur fournissant une rétroaction continue sur leurs performances.
- Contribuer au développement des employés et à la gestion des performances par le biais de la formation et d'un suivi du développement de leurs compétences techniques.
- Contrôler la charge de travail de chaque membre de l'équipe pour s'assurer qu'elle est raisonnable et stimulante, tout en rencontrant nos ententes de service.
- Veiller à ce que le personnel respecte les politiques, les procédures et les plans d'affaires de la compagnie.
- Guider les Spécialistes en réclamations et les Représentants du service aux assurés avec des situations complexes telles que les trop-perçus, les ajustements et les arrêts de paiements.
- S'assurer que les niveaux de qualité sont respectés et identifier les possibilités d'amélioration de la formation et des processus.
- Fournir une rétroaction et des recommandations sur l'amélioration des processus et communiquer les changements à l’équipe
- Fixer des objectifs et des initiatives en matière de performances individuelles et collectives
- Développer une connaissance approfondie de tous les systèmes impliqués dans l'évaluation des réclamations et le service aux membres.
- Toutes autres tâches connexes relatives au poste de Superviseur, Expérience client

**Compétences**
- Encadrement et développement : Définir une orientation claire et prodiguer des conseils étape par étape. Supporter les employés, leur prodiguer les outils nécessaires pour effectuer leur travail et les encourager à faire entendre leur voix lors de prises de décision. Reconnaître les besoins de développement des employés et fournir une rétroaction et un encadrement continu. Diriger et guider les gens pendant de longues périodes de changement.
- Prise de décision : Prendre des décisions judicieuses et opportunes, résoudre des problèmes présentant divers niveaux de complexité, d'ambiguïté et de risque. Penser de manière créative, être innovateur, impliquer les autres et concilier des intérêts concurrents. Agir avec intégrité d'une manière honnête et digne de confiance basée sur la responsabilité personnelle et la conviction de faire ce qu'il faut.
- Communication : Avoir d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale. Capacité à communiquer clairement, avec un objectif précis, et à adapter son style de communication en fonction de l'auditoire. Capacité à communiquer efficacement et à influencer les employés pour qu'ils agissent en faveur des objectifs et des valeurs de l'entreprise. Encourager et promouvoir une culture d'équipe positive.
- Résolution de problèmes : Analyser les problèmes, identifier ou développer des options en examinant les données disponibles et fournir des solutions aux problèmes.
- Travail d'équipe : Travailler efficacement avec les autres en veillant à ce que les employés travaillent en coopération en partageant les meilleures pratiques, en éliminant les barrières interdépartementales ou autres, et en communiquant pleinement sur les nouvelles initiatives et priorités. Capacité à établir des partenariats dynamiques, à comprendre et à répondre aux besoins des employés, des clients et des autres parties prenantes.
- Résilience : Capacité à bien fonctionner dans un environnement où il y a des priorités concurrentes et de multiples parties prenantes. Prendre l'initiative d'adopter des solutions. Démontrer un bon jugement et un sens de l'urgence. Faire preuve d'un engagement envers des normes élevées de service à la clientèle, d'éthique, de conformité réglementaire et de l'intégrité commerciale.

**Expérience**:

- Études postsecondaires connexes et/ou 3+ années d'expérience dans un poste de leadership en gestion de personnel.
- Vous avez plus de 5 ans d'expérience dans le milieu des assurances (ex