Conseiller, Expérience Clients

**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**

Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère), Expérience clients.

**LE POSTE**:

- Le titulaire du poste est responsable de répondre aux demandes des consommateurs et prospects provenant des sites e-commerce ou des détaillants au Canada en français et en anglais. Il travaillera conjointement avec l’équipe régionale basée aux États-Unis et apportera également son support ponctuel aux clients basés aux États-Unis. Il est le principal point de contact des consommateurs par téléphone, clavardage ou courriel. _

**LA MISSION**:
Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos détaillants et clients, vos missions seront les suivantes:

- Être le premier point de contact entre les clients potentiels et la marque, les conseiller sur les produits, la gestion et le suivi des commandes en ligne, les programmes de fidélité et les offres spéciales, les services et les demandes générales via clavardage, courriel, téléphone et éventuellement vidéo.
- Écouter, comprendre et résoudre rapidement les problèmes de nos clients, en démontrant à la fois de l'empathie et une compréhension experte des procédures et des plateformes Clarins. Cela inclut les problèmes d'expédition, les retours et remplacements de produits, les validations de code promotionnel et la connexion au compte de fidélité, les questions sur les points et les récompenses.
- Conseiller nos clients sur les meilleurs produits pour leurs préoccupations spécifiques, les aider à compléter leur routine de beauté grâce à la vente incitative et à la vente croisée de produits complémentaires.
- Effectuer des campagnes de clientèle sortantes pour faire le suivi d'une demande, d'un abandon de produit ou d'une offre spéciale.
- Capturer toutes les informations de nos clients sur nos plateformes en suivant les protocoles de confidentialité des données.
- Respecter tous les SLA (Service Level Agreement) de Clarins concernant le temps d'attente et de réponse, le CSAT (satisfaction client) et le NPS (Net Promoter Score).
- Répondre aux demandes des consommateurs sur les réseaux sociaux de la marque (Facebook, Instagram, Twitter).

**VOUS ÊTES**:

- Bilingue essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit (français / anglais);
- Orienté vers le service client;
- Très compétent dans la gestion de plusieurs conversations simultanées sur différentes plates-formes technologiques;
- Capable de gérer plusieurs tâches à la fois;
- Excellente capacité rédactionnelle;
- Autonome;
- Soucieux du détail, bonne organisation du travail, autonomie;
- Bon esprit d’équipe;
- Excellente gestion des priorités;
**VOUS AVEZ**:

- **Un DEP, AEC, DEC en bureautique ou domaine connexe ;**:

- **Une expérience dans le service client ;**:

- **Une expérience dans un centre d’appel, un atout ;**:

- **Une expérience en vente dans le secteur de la beauté, un atout ;**:

- **Une maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook) ;**:

- **Une connaissance de l’outil Zendesk, un atout ;**

**NOUS AVONS**:

- 65 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
- Des produits uniques et services innovants
- Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
- Un environnement de travail inclusif
- Des opportunités de développement
- Une offre de formation riche
- Une rémunération et des avantages attrayants

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos clients. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité en proposant l’environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur de donner à chaque collaborateur l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.