Conseiller(ère) Implantation Et Expérience Client

**Informations générales**:
**Conseiller(ère) Implantation et expérience client - Secteur Éducation**

**Laval**, **CANADA**

Type de contrat : CDI

Nature du contrat : Temps complet

**BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BO**ULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS**

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie.

Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents. Berger-Levrault est leader des ERP de Gestion Financière et Gestion des Ressources Humaines pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne. Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

**VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES**

Sous la supervision de la Directrice Expérience Client, tu agiras comme expert fonctionnel auprès de nos clients, en assurant une implantation réussie et une expérience utilisateur optimale.

Tu seras amené(e) à:

- Accompagner les établissements scolaires dans l’implantation et l’utilisation des logiciels COBA (gestion pédagogique, activités parascolaires, centres sportifs, bibliothèques);
- Offrir un soutien fonctionnel aux utilisateurs et répondre à leurs questions avec rigueur et professionnalisme;
- Concevoir et animer des formations adaptées aux différents profils d’utilisateurs;
- Rédiger des documents de formation et des guides d’utilisation clairs et accessibles;
- Participer aux tests qualité des nouvelles fonctionnalités et contribuer au déploiement des mises à jour;
- Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées, optimiser leur utilisation des logiciels et assurer une implantation alignée avec leurs réalités opérationnelles;
- Collaborer avec les équipes internes pour faire remonter les besoins clients et améliorer les produits.

Le rôle-conseil étant au cœur de ta mission, tu joueras un rôle clé dans la compréhension des enjeux spécifiques de chaque client. Tu devras notamment:

- Mener des analyses fonctionnelles pour cerner les besoins réels des établissements;
- Adapter les recommandations en fonction des processus pédagogiques et administratifs propres à chaque organisation;
- Agir comme partenaire stratégique dans l’optimisation des pratiques et l’évolution des usages du logiciel;
- Contribuer à bâtir une relation de confiance durable avec les clients, en les accompagnant dans leur transformation numérique.

**CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?**

**Ce poste est fait pour toi si tu as**
- Un diplôme d’études collégiales ou universitaires dans une discipline pertinente (technologies éducatives, gestion, informatique, etc.);
- Une expérience dans l’utilisation ou le soutien de logiciels de gestion pédagogique ou similaires (un atout);
- Des compétences en formation ou en animation d’ateliers (un atout);
Une excellente maîtrise du français et de l'anglais;
- Une aisance avec les environnements Windows, la suite Microsoft Office, et les outils numériques;
- Une bonne compréhension des systèmes informatiques et des logiciels de gestion.

**On dit de toi que tu es**
- Orienté(e) client et passionné(e) par le soutien fonctionnel, la formation et le conseil stratégique;
- Autonome, tout en étant un(e) excellent(e) joueur(se) d’équipe;
- Doté(e) d’un bon esprit analytique et capable de résoudre des problèmes avec méthode;
- À l’aise pour communiquer avec différents types d’interlocuteurs, tant à distance qu’en personne;
- Curieux(se), proactif(ve) et toujours prêt(e) à apprendre;
- À l’aise dans un environnement technologique en constante évolution.

**VOTRE FUTURE DREAM TEAM**

Tu rejoindras l’équipe des services professionnels, dédiée à l’implantation, au soutien et à l’évolution des logiciels COBA dans le milieu de l’éducation. Notre suite logicielle couvre plusieurs domaines essentiels : gestion pédagogique, activités parascolaires, centres sportifs, bibliothèques, et plus encore.

Nous cherchons une personne passionnée par le service client, curieuse des technologies éducatives, et motivée à contribuer à l’amélioration continue de nos solutions. Si tu veux avoir un impact concret dans le quotidien des établissements scolaires, ce poste est pour toi

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