Gestionnaire, Centre de Gestion Du Réseau

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Time Type:
Régulier

Job Description:
SOMMAIRE DE DESCRIPTION DU POSTE:
Le titulaire du poste dirige et contrôle les outils, les processus et les activités du personnel affecté au Centre de gestion du réseau (CGR). Il assure la coordination des maintenances et d’entretiens permettant de maintenir et d’améliorer les performances et la stabilité du réseau et des services. Il assure une vigie 24/7 des indicateurs de performance des réseaux physiques et des services via les outils de monitoring de son département. Il est responsable de consolider les données et produire les rapports opérationnels et exécutifs sur une base hebdomadaires, mensuels et annuels. Il décide des technologies à mettre en place pour les systèmes de monitorage ainsi que des modalités pour générer des rapports. Il assure aussi le développement et l’optimisation d’outils informatiques pour répondre aux besoins de surveillance du réseau et des opérations réseaux. En cas de pannes majeures, il décide des actions à prendre et assure une communication rapide et efficace à l’ensemble de l’entreprise, incluant les exécutifs ou les cellules de crises selon l'importance de la panne. Il coordonne l’implantation de nouveaux services/processus d’affaires, élabore et contrôle les budgets d’opération et d’immobilisation de son service et assure la formation et la sécurité par le coaching du personnel relevant de lui. Il participe activement dans les rencontres concernant le lancement de nouveaux produits ou logiciels afin d’intégrer les fonctions et besoins du CGR avant le lancement.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Gestion des opérations- Assurer une vigie permanente (24/7) du réseau et des services et une gestion proactive et efficiente en cas de panne.-
- Identifier et mettre en œuvre des stratégies de prévention, de communication et d’intervention en vue d’optimiser la performance et la stabilité du réseau.-
- S’assurer de la continuité et de la bonne performance des services clients en mettant en place des systèmes de monitorage selon le plan stratégique et les disponibilités budgétaires de l’entreprise et de son département.-
- Assurer la conception de solutions viables à long terme et qui évolueront dans le temps.-
- Préparer différents rapports en lien avec la performance des services.-
- Veiller à la fourniture des équipements nécessaires aux employés pour l’exécution de leurs tâches.-
- Déterminer et implémenter des moyens techniques qui permettraient d’améliorer le CGR dans la gestion des opérations courantes pour l’ensemble du groupe exploitation des réseaux.-
- Créer et implanter les procédures des activités opérationnelles du Centre de Gestion du Réseau.-
- Décider des actions à prendre lors de pannes majeures et autres urgences et assurer la communication de l’information entre les services et aux exécutifs.-
- Mettre en place, développer et maintenir une philosophie d’équipe axée sur l’amélioration continue et le déploiement des bonnes pratiques en matière de LEAN.-
- Développer les sentiments de responsabilité et d’imputabilité de l’équipe en mettant l’accent sur la qualité, la collaboration et la livraison tout en améliorant constamment la performance des individus, de l’équipe et des outils.-
- Participer aux rencontres pré-lancement de produits afin de confirmer le rôle de son équipe, ainsi que les besoins pour supporter ce produit.-
- Analyser, sur une base continue, les besoins des clients internes.-
- Intégrer les nouveaux produits, ou fonctionnalités au sein de son équipe.-
- Établir des processus et procédures claires afin de bien gérer les événements majeurs et la coordination des cellules de crises.2. Gestion des ressources humaines- Planifier et superviser les besoins en ressources humaines selon les objectifs stratégiques, les besoins organisationnels et les demandes de la clientèle interne.-
- S’assurer de gérer la planification de ses ressources et des horaires assurant une couverture 24/7 365 jours par année.-
- Réviser, valider les feuilles de temps.-
- Gérer le processus de demande de vacances annuelles dans un environnement syndiqué.-
- Gérer les besoins de demandes de temps supplémentaires en respectant la convention collective.-
- Procéder à l’embauche du personnel technique, gérer la performance et appliquer les mesures disciplinaires.-
- Gérer la productivité des ressources humaines à l’aide d’indicateurs de performance et procéder formellement aux évaluations de rendement.Définir les besoins et coordonner les